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保险电销销售流程与合规知识测试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.保险电销活动中，关于客户身份识别的说法，正确的是？

A.客户只需提供姓名和身份证号即可

B.需通过联网核查系统验证客户真实身份

C.可以仅凭客户自述信息确认身份

D.身份验证只需在销售前进行一次即可

2.电销渠道销售人寿保险产品时，关于犹豫期的说法，错误的是？

A.犹豫期不得少于15天

B.客户在犹豫期内可无条件解除合同

C.犹豫期自客户签署保单时起算

D.犹豫期内保险公司可扣除已收保费

3.保险电销过程中，关于产品说明书的说法，正确的是？

A.可通过口头承诺替代书面说明书

B.必须包含保险责任、免责条款等内容

C.可由销售员自行编撰，无需公司审核

D.仅需在销售后提供给客户留存

4.电销销售过程中，关于客户信息保护的说法，错误的是？

A.客户信息需妥善保管，不得泄露

B.可将客户信息用于其他营销活动

C.需获得客户明确同意方可使用其信息

D.未经客户同意不得向第三方提供信息

5.保险电销中，销售员向客户推荐产品时，必须遵循的原则是？

A.优先推荐高佣金产品

B.根据客户需求匹配合适产品

C.忽略客户风险承受能力

D.推荐与客户收入水平不符的产品

6.电销销售过程中，关于录音录像的要求，正确的是？

A.可在客户拒绝后仍进行录音

B.录音需覆盖完整销售过程

C.录音只需在销售前录制即可

D.客户有权要求删除录音

7.保险电销中，关于销售话术的规定，错误的是？

A.话术需符合监管要求，不得夸大宣传

B.可使用“保证收益”“稳赚不赔”等误导性词语

C.必须清晰说明产品风险

D.不得诱导客户购买不适合的产品

8.电销销售过程中，关于保单配送的说法，正确的是？

A.保单可由快递代收，无需客户签收

B.客户有权要求当面签收保单

C.保单签收可不记录在案

D.客户签收后无需再次核对内容

9.保险电销中，关于投诉处理的规定，错误的是？

A.客户投诉需在24小时内响应

B.投诉处理结果需书面告知客户

C.可将客户投诉转嫁给其他部门处理

D.投诉记录需存档备查

10.电销销售过程中，关于销售员资质的说法，正确的是？

A.具备销售资格即可，无需专业培训

B.销售员需定期参加合规培训

C.可由非持证人员代理销售业务

D.销售员只需熟悉产品条款即可

二、多选题（每题3分，共10题）

1.保险电销过程中，客户身份识别需核实的信息包括？

A.姓名

B.身份证号码

C.联系方式

D.交易流水

E.客户自述职业

2.电销销售过程中，产品说明书必须包含的内容有？

A.保险责任

B.保险期间

C.保费金额

D.免责条款

E.销售员联系方式

3.保险电销中，客户信息保护的基本要求包括？

A.未经授权不得泄露客户信息

B.客户有权要求删除个人数据

C.需采取技术手段保障信息安全

D.可将客户信息用于大数据分析

E.需定期进行信息安全培训

4.电销销售过程中，销售员需遵守的职业道德包括？

A.客户至上，公平对待

B.不得夸大收益，误导客户

C.遵守监管规定，合规销售

D.可私下收取回扣

E.保护客户隐私

5.保险电销中，录音录像需满足的要求包括？

A.完整记录销售过程

B.包含客户确认购买的内容

C.录音需清晰可辨

D.客户有权要求删除录音

E.录音需存档至少3年

6.电销销售过程中，关于保单配送的规定包括？

A.客户签收需记录时间

B.保单需当面交付客户

C.客户签收后无需再次核对

D.保单签收记录需存档

E.可由快递代收，无需客户确认

7.保险电销中，销售话术不得包含的内容有？

A.“本产品稳赚不赔”

B.“比银行存款收益高”

C.“不买就亏了”

D.“保险公司承诺保本”

E.清晰说明产品风险

8.电销销售过程中，投诉处理的流程包括？

A.24小时内响应客户投诉

B.调查核实投诉内容

C.书面告知处理结果

D.将投诉转嫁给其他部门

E.记录投诉处理过程

9.保险电销中，销售员需具备的资质包括？

A.持有保险销售从业资格证

B.定期参加合规培训

C.熟悉产品条款

D.具备良好的职业道德

E.可代理所有类型保险产品

10.电销销售过程中，关于犹豫期的规定包括？

A.不得少于15天

B.自客户签署保单时起算

C.犹豫期内客户可无条件解除合同

D.犹豫期内保险公司可扣除已收保费

E.犹豫期结束前需提醒客户

三、判断题（每题2分，共15题）

1.保险电销过程中，客户只需提供姓名和身份证号即可完成身份验证