[基础医学]保健按摩 完整篇.docVIP

第一章接待与咨询 第二节 咨 询 按摩保健院为宾客提供咨询的目的是使宾客了解按摩保健项目，是吸引、留住宾客的一 个重要环节。宾客走进按摩保健院，就是希望在按摩保健院中能找到最适合自己的按摩保健 项目，希望消费能与获得的效果等值。作为按摩师应当清楚明确地向宾客介绍按摩保健服务 项目及其作用，帮助宾客选择合适的消费项目。 保健按摩是通过保健按摩师运用以保健为目的的按摩技术，在人体体表特定部位或全 身，施以有一定力量、有目的、有规律的手法操作活动，从而达到缓解压力、消除疲劳、改 善和调整机体各个系统的机能状态，增强机体抵抗能力，提高工作效率的目的。 全身保健按摩操作规程包括： (1)头面部按摩 按摩头面部能安神醒脑，解除精神疲劳和头面部不适。 (2)胸腹部按摩 按摩胸腹部能调和脏腑功能，促进消化吸收。 (3)上肢部按摩 按摩上肢部能滑利关节，消除上肢疲劳。 (4)下肢前侧、内侧、外侧部按摩 按摩下肢前侧、内侧、外侧能滑利膝踝关节，消除浮肿和疲劳。 (5)颈肩部按摩 按摩颈肩部能缓解颈肩部疲劳，预防颈椎病发生。 (6)背腰部按摩 按摩背腰部能缓解背腰部酸痛和疲劳。 (7)下肢后侧部按摩 按摩下肢盾侧部能缓解下肢酸痛、浮肿和疲乏。 一、介绍服务项目 1．介绍项目时，要求用词简单、通俗、准确，语速缓慢，使宾客容易理解、感到亲切， 避免用一些专业术语和生僻词汇。 2．介绍时，内容尽量简单明确，抓住重点，突出按摩保健的特点，不要泛泛而谈、不 着边际，那样只会让宾客觉得不知所云、更加糊涂。 3．尽量根据宾客的兴趣决定介绍重点。注意观察宾客表情，宾客感兴趣的项目可详细 介绍，反之则尽快转移话题，切不可自说自话。 介绍按摩保健的作用时，不要过于夸张，要求实事求是。如“治疗高血压”“消除咳嗽、咽痛症状”等都是不宜的，多用“改善”“缓解”“调节”等词语，强调其保健作用和对某些疾病的辅助治疗作用。 如实报价，详细说明收费方式。 按摩保健的服务流程、注意事项 1、介绍按摩保健各个项目的方法、步骤 按摩师??介绍服务项目时，一般先用简单的一句话解释按摩保健的方法和基本作用，如“这套按摩保健项目是。。。。。。能起到。。。。。作用，让宾客有大致了解。 基本情况介绍完后，宾客可能会对某些方面很感兴趣，并提出疑问。这时，按摩师就可以根据宾客的问题进行详细解答，一般涉及按摩精油的选择、按摩的流程、与其他按摩的区别、具体作用和注意事项等。 如宾客听完基本介绍后，并没有表现出明显的兴趣，且无任何疑问，按摩师则应尽量把以上内容作简单介绍。 注意事项 向宾客介绍或推荐项目要注意技巧，用词要适当，不强行向宾客推荐项目或产品。 了解宾客身体状况时禁用“有什么病”等话语，可询问其身体“有何不适”等。 身体有大面积烧伤或创伤者不宜做按摩。 第二章仰卧位保健按摩 按摩前准备 头面部保健按摩 胸腹部保健按摩 上肢部保健按摩 下肢前侧、内侧，外侧部保健按摩 第一节 按摩前准备 保健按摩师服务流程中按摩前准备工作主要分为两部分：一部分是上岗前的准备工作； 另一部分是上岗后，进行保健按摩项目服务前的准备工作。 一、保健按摩师上岗前的准备工作 按照保健按摩院卫生要求，做好本岗的环境卫生。 1．准备用品用具 按摩床、枕头、床单、凳子、按摩膏、按摩巾等用品用具要齐备，摆放在便于使用的位 置，以供操作时使用。按摩用品、保健品应摆放在明显的位置，以供宾客选购。 2．整理个人及环境卫生 除了要经常保特室内外卫生和设备及用品、用具的整洁外，保健按摩师每天上班或按摩 前应对其环境、用具和个人卫生进行清理，要穿好工作服；在标准位置配带胸卡，胸卡上标 明保健按摩师姓名、编号等。 个人卫生工作包括洗脸、洗手、梳理头发，女按摩师可化淡妆，穿干净统一的工作服， 去掉手上佩戴的饰物，以便于操作。 二、保健按摩师上岗后的准备工作 1．检查仪器、设备电源是否安全，是否能随时接通，并插好电源。 2．检查保健按摩服务项目的用品、用具是否消毒及准备妥当。 3．引导宾客做好保健按摩服务项目前的准备。 4．帮勖宾客填好“登记卡”。 5．请宾客除去所有佩戴的饰物，更换保健按摩院专用拖鞋及衣服，平躺于按摩床上， 准备开始保健按摩项目服务。 第二节 头面部保健按摩 一、头面部保健按摩手法和常用穴位 头为“诸阳之会”“神明之府”，按摩头部能疏通六阳之气，使百脉调和、髓海充养、精 神调治，从而起到安神醒脑，放松精神，缓解疲劳，改善睡眠，增强记忆等作用，并且能预 防神经衰弱、高血压、面神经麻痹、感冒及神经性头痛