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积累处理实际案例的经验 　　□马向东 　　人工智能诞生以来，理论与技术日益成熟，应用领域不断扩大，尤其近年来更呈爆发式突进。我国保险业的人工智能应用正在兴起，越来越多的保险企业已开始运用智能科技，一个保险智能服务时代已然开启。 　　多家保险企业已将智能科技引入业务 　　（一）人脸识别技术首先引入 　　2016年4月，弘康人寿成为国内第一家应用人工智能技术的保险企业。其在业内首次引入人脸识别技术，通过后台将客户身份证照片与公安部下辖的身份证认证中心照片进行智能比对，用以替代人工认证，从而将保全服务智能化。其现在的人脸识别技术已应用于公司几乎所有需要识别客户身份的服务项目。 　　至今，已有平安保险、泰康在线，富德生命人寿等多家保险企业将人脸识别技术应用到业务中。 　　（二）智能核保功能上线 　　核保是人工智能的一大应用领域，智能核保功能已在平安保险部分保险产品的投保环节上线。如在投保的健康状况调查环节，被保险人有部分健康异常，不符合投保要求时，可选择“以上全否”、“部分是”、“放弃投保”中的“部分是”，然后转入智能核保流程。智能核保后台通过问卷方式了解客户健康情况，并给出被保险人是否获准投保的“核保结论”。 　　（三）搭建智能化定损平台 　　平安产险搭建了智能化定损平台，通过该平台推出了“口袋理赔”和“小安指引”等服务产品，全面推行“线上+线下”的理赔服务模式，使理赔服务既便捷又透明。