从亚马逊看中国网上书店的差距.docVIP

从亚马逊看中国网上书店的差距 　　摘要：美国亚马逊网上书店是网上书店的开创者。中国网上书店发展速度非常快，与亚马逊的差距正在缩小，但差距仍然非常明显，如个性化服务、物流配送和支付手段等。随着外部环境的改善和企业自身的努力，制约中国网上书店的结算和物流等“瓶颈”都会逐渐消除，我们有理由相信，中国网上书店与亚马逊之间的差距将会逐渐消除。 　　关键词：亚马逊；网上书店 　　中图分类号：TP393.4 文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011)05-0000-01 　　The Gap Between Chinas Online Bookstore from Amazon 　　Deng Yongjin 　　(Army College of Nanchang,Nanchang330103,China) 　　Abstract:U.S.online bookstore Amazon was the pioneer.Chinas online bookstore development is very fast,is closing the gap with Amazon,but the gap is still very obvious,such as personalized service,logistics and payment means.With the improvement of the external environment and their own efforts to restrict the settlement of online bookstores in China,and logistics and other bottleneck will be gradually eliminated,we have reason to believe that China and the Amazon online bookstore will gradually eliminate the gap. 　　Keywords:Amazon;Online Bookstore 　　一、存在差距 　　（一）信息搜索。亚马逊提供的搜索服务功能非常强大，用户可以通过书名、作者、主题、关键字、封面颜色和图案等多种途径检索。这种方式非常适合在网上书店闲逛的人，只要输入任意感兴趣的关键字就能找到大量的相关商品信息，十分方便。（二）个性化和特色服务。亚马逊推出了很多个性化服务和特色服务。如它可以利用筛选技术把用户的购物习惯和爱好与其他用户的购物习惯和爱好加以比较，然后可以确定用户下次可能购买的东西。在亚马逊购买过书籍的用户再次访问站点时，屏幕上会显示建议用户购买的一些书籍。又如，2003年亚马逊推出了书内搜索功能，用户可以在12万本书的3500万页内容中搜索任何词句，并免费阅读关键字所在的附件几页内容，然后再决定是否购买。（三）价格与折扣。亚马逊始终坚持低价售书的原则，虽然利润相对较低，但由于销售量大，因此发展迅速，盈利逐年增长。它提供的折扣图书有40多万种，平均折扣率在20%~40%。对于特别选定的书给予40%的折扣，精装本有30%的折扣，平装本最少有40%的折扣，长期的低价营销策略不但吸引了大量顾客，而且已经给用户留下了心理暗示：亚马逊是个非常实惠的书店。国内网上书店同样走的是低价战略，如当当的口号是“更多选择，更低价格”，卓越的口号是“天天低价”，但它们在平均折扣幅度上都要低于亚马逊，大部分图书的折扣在20-25%之间，价格优势不明显。（四）物流配送。亚马逊根据商品类别建立不同的配送中心，不同的商品由不同的配送中心配送，有利于提高配送中心的专业化水平，降低管理和运作费用，使其商品在价格上更具竞争力。通过投资兴建现代化仓库，亚马逊的年均存货周转率约相当于沃尔玛的3倍。亚马逊已经具备美国最快的配送速度，三天内就可以将货物送到顾客手中。但贝索斯不满足，提出了令全世界震惊的“一小时送货”计划，目前正在实施中。国内所有网上书店的配送几乎都是低速度和高成本。很多网上书店没有自己的配送体系，即使有也相当不完善，客户常常需要等待几天甚至十几天才能收到图书。另外，由于配送范围太广，配送成本加大，网站只好把成本转移到消费者头上。（五）支付手段。亚马逊为用户提供了多种结算方式，包括信用卡、借记卡、支票以及货到付款等。对于让很多人顾虑重重的信用卡结算，亚马逊做出了专门的“安全消费保证”，以保证信用卡结算的安全性。另外，亚马逊也绝不在网上公开顾客的卡号，卡号被存入专门的机器中，起到了保密的作用。用户还可以在亚马逊中建立一个账户，预支一定额度的钱，每次订购完成后，亚马逊会自动结账。国内网上书店也为顾客提供了多种付款方式，包