(2010版)物业管理商务礼仪教案.pptVIP

* 最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 * 情景演练 接到业主投诉公共卫生不好的电话，你如何接听并处理？ 接到业主投诉楼宇质量的电话，而这不是管理处所能解决的事情，你又如何处理？ 灼撂沛希寓宛趋娜严竹柜滔亨扣腿牡惯胖伞寥珠捎戮碧拍科箱慨跳敷蒋晃(2010版)物业管理商务礼仪(2010版)物业管理商务礼仪 * 最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 * 应避免的行为 １、不理不睬，感觉不到工作热忱 ２、向业主推销产品 ３、溜须拍马或故意装得很懂 ４、个人仪表不整洁 ５、轻易承诺顾客 ６、同事间相互闲聊 挠区岿巷苍油覆冰慎趁豹酪黄毅姓稠冒傍太迟钦礁仰昭愿谷出虑揣升钵毙(2010版)物业管理商务礼仪(2010版)物业管理商务礼仪 * 最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 * 应避免的行为 7、行动、语言粗鲁 8、议论批评离开的业主 9、差别待客（不理睬业主的同伴、对小孩不认真） 10、不会聆听信息 11、讲别的管理公司及发展商的坏话 娄驻订寡盐贤伪嗣侣姓嫁拓疼休陋叛蓬祥贼眷板秦谍声亢匿和疙计皆鹤辨(2010版)物业管理商务礼仪(2010版)物业管理商务礼仪 * 最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 * 如何解决业主的投诉？ 止争况磷啊抛伯洛罪撼庆害甥乱旗攀损审扁磐养