前厅管理前台服务标准培训讲义---如家连锁酒店推荐.ppt

客人留言 4、填写《宾客留言单》和信封 准确填写《宾客留言单》 放入专用信封，并写上房号和住店客人姓名和称谓 * 客人留言  5、递送《宾客留言单》 10分钟内将留言送至房间，并记录递交时间 进入房间遵守进房程序 《宾客留言单》摆放在写字台面中央。 * 客人留言  6、尚未到店客人的留言 与来电者确认客人的全名和预订信息 填写《宾客留言单》，附在预订单后并在PMS系统中备注提示 客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人 * 客人留言  7、访客留言 提供信纸、信封和笔，请访客亲自书写留言内容 请客人填写《宾客留言单》 依照留言程序送入房间 * 客人留言  客人留言要点 播放“客人留言要点” *  回顾与复习 参观房间 换房处理 开门服务 电话接听和转接 客人留言 * 物品赔偿处理 职位的任务 － Task 16 * 物品赔偿处理  培训目的 掌握物品赔偿处理的要点及原则 了解各类物品赔偿价格，并在实际工作中照价执行 通过培训，员工可以清楚的了解自己及酒店其他岗位的处理权限，按照权限处理问题 * 物品赔偿处理  培训形式 播放“物品