阿里巴巴员工讲解如何建立良好客户关系.pptVIP

* 如何建立良好的客情关系 如何建立良好的客情关系 网销宝VIP----方新琴 工号：8002 课程大纲 1、客情的定义及重要性 2、客情之----客户性格类型 3、客情之----网销宝客情关系 4、客情之----客户人情建立 客情的定义及重要性 大家先思考下 什么是客情? 大家之前做过什么客情？ 为什么要建立客情？ 客情的定义 客情关系（Customer emotional Relationship）： 是产品、服务提供者与其客户之间的情感联系。 从某种意义上来说，客情关系是公共关系和关系营销的一 个分支，是产品、服务提供者在市场活动中，伴随客 户关系建立、发展和维护所必然产生的情感联系。 客情：就是满足客户期望和需求的情感联系 理想的客情关系应当是相互信赖的、双赢的、可持续性的 大部分的客情关系建立还处于初级的共同成长式（诚信认证）、朋友式的（销售关系）、遵守合约的（销售合同）阶段 什么是好的客情关系？ 客情之----客户性格类型 性格分类 优柔 感性 率直 理性 老好人型 演员型 结果型 学者型 四种类型客户应对总结 与演员型一起快乐： 表现出对他们个人有兴趣 与结果型一起行动 讲究效率和积极务实 与学者型一起统筹 做事要周到精细