上班的智慧-2012.3.27.docVIP

 PAGE \* MERGEFORMAT 4 上班的智慧 写给年轻人 我们做一份自己不愿意、不满意的工作，身体的各部分会感到不安和无聊。反过来说，如果对这份工作有兴趣，感到有趣，不但工作效率会高，身心也会感觉到十分舒适。 我工作的3个使命： 把全国少儿客服团队带起来； 搭建服务体系，专业化结构调整，和行业标准对接，并为各地学校少儿客服中心成为利润中心； 让自己掌握这个服务领域的专业知识，为服务这个朝阳产业在新东方民办教育行业蓬勃发展做一点实事，主导服务升级。 快乐、有趣的工作在哪里？ 人人都想快乐地工作 为什么你找不到“快乐的工作”。 有趣的工作是自己创造出来的。 工作充实的话，私人生活也会很充实。 工资高，工作就快乐吗？ 如果有成就感、使命感、充实感，工作就会变得有趣了； 工作轻松，工作就快乐吗？ 为什么同一份工作，有些人快乐，有些人不快乐？ 谁能告诉我工作的有趣之处 做一名咨询师，咨询师的工作就是倾听顾客的需求，然后提出改善的意见和建议。你的工作才是更有意义的。 智慧精粹： 不管是什么工作，要想做到独当一面，大概都需要三年左右的时间； 不管进哪家公司，刚进公司所做的工作一般都不快乐。 人在一天24小时里，很多时间都是在工作中度过的。如果工作很充实，私人生活也会充实起来。 “工作不快乐也无所谓”其实是一个借口。事实上，如果工作很快乐，也可以享受自己的兴趣爱好，什么都充实，这样是最好不过的了。 只有靠这样“慢慢让工作符合自己的爱好”，才会发现理想中的工作。 没有人“可以告诉你工作的有趣之处” ，只有靠自己发现“让工作变得更有趣的方法”。 不要想着“因为什么什么，所以这个工作一点儿都不有趣”，而是要换一个视角，寻找“那里有什么有趣之处”，只有这样，自己才会有更大的可能性使工作变得有趣。 快乐工作的五大关键词 别人会对你说“谢谢”的工作。 营业额怎么也上不去的“新人时期”； 邂逅每天第一个客户，最早的客户会改变你； 明白“为什么，为了什么”的工作 能够看得见“目标”的工作 “今天比昨天”有进步的工作（成长） 能感受到成长，所做的事就是快乐的事。 自己决定任务，通过完成这个任务感受到成长。 停下来思考一下自己学会的事情。 能互道“恭喜”的工作 要改变职场里的人际关系； 创造“能干劲”的方法改变了我； 小结——智慧精粹 所谓成长：就是自己认识并可以真切地感觉到自己原来不会的东西，现在会了。并且自己梳理出他的全流程，及在其中可能会遇到的困难，找到解决方案。 工作能使他人高兴的五条法则 认识：认识到周围人对自己职责的期待 “不识相”的人的工作不会得到别人的感谢。因为“得到感谢”表示自己所做的工作得到了别人的“认可”。为了得到认可，就有必要完成自己的职责，不辜负别人的期待。 超越：超越周围人对自己的期待值 站在对方的立场上考虑就可以看见了。 “超越期望值”的含义之一也是把自己的工作发展为“能更多动脑筋的东西”。 让别人安心：把普通的事情做好，别人会更安心 了解：因为了解你，所以信用变成信赖。 不管什么工作，只要掌握了那个领域的专业知识就可以得到信用。 人们对有共鸣的人会有很强的安全感。这样就会产生信赖感，也会为对方的工作充满感激。 共鸣：你对对方的喜悦有共鸣，对方也会对你有共鸣。 让我感激的客服。 你绝不是一个人在工作。 对方高兴，自己也跟着一起高兴。 让工作有使命感的五条法则 明确目标：如果明确工作目标，连拿复印件都是一个使命； 问一问上司“目的是什么”。 为了别人：不仅仅是为了自己，想想别人高兴的表情 理解：理解顾客需要什么 代表：有当事者意识，才能感受到责任。 思考一下自己现在能做到的职责； 正是因为“有责任”，工作才有价值； 要毫不犹豫地参与到工作中去：我是工作中的一份子。 理解整体：理解公司的理念以及其他部门的工作 从公司整体的角度出发，理解自己的职责 为了让工作有趣而采取的做法 从自己的角度思考一下“自己今天到底做了什么” 所谓经营理念：就是公司必须达成的使命。因此，如果这个理念没有渗透到公司的每一个员工心中，那么公司本身就有问题。 体会工作成就感的五条法则 自己决定：理解目标和工作定额的差异 决定自己完成两倍的量 朝目标前进：算算离目标还有多远 制订实现目标的计划，梦想就会变成目标； 一步一步实现计划，就可以体会到角色扮演游戏一样一级一级突破的成就感，这会使工作更有趣。 思考：在考虑不行的理由之前，先想想能做的方法。 觉得自己可以，就会发现方法。 如果觉得可以，难办的事情也会成功。 要想使工作有趣，最重要的是感受到成就感。 认真细致：一小步一小步地前进。 重要的是树立“可以实现的目标”； 全力以赴：不顾一切地做，说服自己。 正是因为不能轻而易举地做到，才会觉得快乐。 不仅仅跑步的人会感受到成就感，观看的人也同样能感受