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无障碍沟通培训PPT
无障碍沟通 1、 沟通心态要积极 2、 沟通步骤有四步 3、 沟通方式要直接 4、 沟通效果要彻底 一、沟通心态要积极 沟通心态要有利于达成共识和解决问题，要关注并尊重对方感受，不能以让对方同意自己观点为唯一目标。 如果有不同意见，要敢于通过正常渠道提出，不能当面表示没意见而在背后散布个人的不同看法。 要积极承担自己职责范围内的沟通责任，不能一遇到沟通障碍还没尽力就简单上交。 二、沟通步骤有四步 1、是找到责任岗位直接去沟通； 2、是找该岗位的直接上级去沟通； 3、是报告自己上级去帮助沟通； 4、是找到双方共同上级去解决。 A1 A2 解决问题部门 B1 B2 责任部门 4 1 2 3 A B 三、沟通方式要直接 沟通方式要直接，我们提倡一次面谈、一个电话、一个邮件和一页纸的沟通。 四、沟通效果要彻底 我们需要达成一致： 如果沟通是为了解决实际问题，就要保证问题能够彻底解决。 如果您对结果不满意，又没有向上推动问题的进一步解决（直至部门最高领导），就等于自己已经认同并应该对结果负责。 诚实守信, 共同进步！ 诚实守信 * * * * * *
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