网络故障与网络维护.pptVIP

第八章 网络故障的诊断与网络维护 主要内容： 网络故障诊断概述 网络故障的分类 网络故障的分层检查 网络诊断的常用命令 网络诊断的硬件工具 常见的网络故障及诊断方法 8.1 网络故障诊断概述 1. 网络故障诊断的目的 确定网络的故障点，恢复网络的正常运行； 发现网络规划和配置中的问题，改善和优化网络的性能； 观察网络的运行状况，及时预测网络通信质量 2. 产生网络故障的原因 物理层问题，由于物理设备相互连接失败或者硬件及线路本身而引起的问题； 数据链路层问题，包括网络设备接口的配置等问题； 网络层问题，由于网络协议配置或操作引起的错误； 传输层问题，由于性能或通信拥塞引起传输超时问题； 应用层问题，包括网络操作系统（NOS）、网络应用程序或网际操作系统（IOS）自身中的软件错误。 3.一般故障排除步骤 故障定位。 收集相关信息。 考虑故障的可能原因。 确定解决方案。 实施解决方案。 测试验证。 记录解决方案。 确定预防措施。 图8-1给出了一般故障排除的流程图 第1步：故障的定位 在开始工作之前，应该首先思考下面的问题： 周围的用户是否遇到了相同的问题？ 整个楼宇内其它地方的情况如何？ 故障出现在所有的应用程序中还是在特定的程序中？ 更换到另外一台设备后，故障是否仍然存在？ 第2步：全面收集相关信息 收集和了解如下的信息： 以前工作是否正常 观察网络设备的指示灯 故障发生的时间 是否发生了任何改变 不要忽视一些明显的问题 确定正常的工作方式 第3步：考虑分析故障的可能原因 开始仅用一个最可能的故障原因进行诊断活动，这样可以容易恢复到故障的原始状态。 目标是要建立一张引发故障的事件列表：在故障分析前一步中，应该排除那些不可能引发故障的因素。有必要时，还可以回到上一步，收集更多的信息。建立了一张引发故障的事件列表之后，可以调查、排除或确认每一种故障原因。 第4步：确定解决方案 在做故障诊断计划时必须考虑： 开始仅用一个可能的故障原因进行诊断活动，来观察这种改变对问题的影响； 要有一种手段可以把所做的改变恢复为原状。 在设计某一种解决方案之前考虑的问题： 所确定的原因是否真是故障原因所在。这要经过诊断测试来最后确定。 是否可以对设定的解决方案进行充分的测试，要制定故障的诊断计划。 设定的解决方案应该提出什么样的结果。 所设定的解决方案对于网络的其他部分是如何处理的。 回答这些问题是否需要附加的帮助。 在实施方案前需要完成如下工作： 保存全部的网络设备配置文件。 对工作站的配置文件进行备份记录。 记录配线室的结构，包括设备的位置及其各设备之间的网线的连接（包括设备的端口）等。 建立最终的基准，以便对新旧结果进行对比，同时在需要恢复时可以作为比较的依据。 第5步：实施解决方案 对解决方案进行实施或应用及测试。 在测试过程中，应该设计一些中间环节，以便可以在一些关键点进行测试，而不是对整个解决方案的测试过程结束之后再对结果作出评价。逐步对一些个别进行测试远比对整个解决方案进行测试要简单的多。解决应用问题的一种较好的方法是制定一个逐步执行的计划，以便于能够对中间环节进行测试。 新安装的路由器和交换机的测试步骤如下： ⑴ 配置路由器。 ⑵ 使用Ping命令测试每个接口，以确定这是惟一的操作。 ⑶ 将路由器与网络的其他部分相连接。 ⑷ 使用Ping命令测试，确保网络中所有部件的连接是正确的。 ⑸ 使用Trace程序来确定网络路径。 ⑹ 安装和配置交换机。 ⑺ 在新添加的网络中对工作站进行配置。 ⑻ 将工作站与新购置的交换机连接。 ⑼ 确定网络内部连接是正确的。 ⑽ 将路由器和交换机相连接。 ⑾ 确定在工作站上通过Ping命令可以访问路由器接口。 ⑿ 确定从工作站可以访问其他的网络。 ⒀ 为新建的网络创建一个基准。 确定了故障源，通过测试最后确定了故障发生的原因 若是硬件问题： 简单地更换，对损坏部分的维修可以在以后进行。尽可能迅速地恢复网络的所有功能是故障诊断的目的。 如果是软件故障： 重新安装有问题的软件，删除可能有问题的文件并且确保你拥有全部所需的文件； 对软件进行重新的设置。如果问题是单一用户的问题，通常最简单的方法是整个删除该用户,然后从头开始，或是重复必要的步骤，使该用户重新获得原来有问题的应用。 第6步：测试验证解决方案，即检验故障是否被排除 故障是否被排除，要通过操作人员的测试验证。检验故障是否依然存在，这可以确保是否整个故障都已被排除。只是简要地请用户按正常方法操作有关网络设备即可，同时请用户快速地执行其它几种正常操作。要记录相关的信息。有时解决一个地方的问题会引出别处的问题；有时问题是解决了，但也有可能会掩盖其它故障。 第7步：记录解决方案 需要将测试过程中的相关记录以及测试步骤整合成一