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六西格玛的概念、战略及实施 客户需求多样化 市场竞争全球化 3. 国际标准一体化 产品生命周期缩短 跨企业策略联盟形成 強弱机危 分析法 什么是Six Sigma? Six Sigma 的三个方面 一个统计测量标准 一种业务策略 一种经营哲学 Six Sigma 的三个方面 (1) 一个统计测量标准 一种业务策略 一种经营哲学 Sigma 过程等级 Six Sigma — 一个统计测量 它提供了对我们的产品、服务和过程性能的量化评估。 它允许将自己的业务与其它类似的或不同的产品、服务和过程进行比较。 它提供给我们目前落后或提前量的反馈。 Six Sigma 的三个方面 (2) 一个统计测量标准 一种业务策略 一种经营哲学 Six Sigma — 一种业务策略 劣质成本 (COPQ) 戴明的链式反应 改善品质 返工减少、错误减少、延迟减少、 时间及原材料的更好利用导致成本降低 产能提高 通过高品质和低价格获取更多的商业机会 业务稳定成长 提供更多的就业机会 Six Sigma 的三个方面 (3) 一个统计测量基准 一种业务策略 一种经营哲学 Six Sigma — 一种经营哲学 Six Sigma 使经营更加精明、而非更加艰辛。 发现并削减有害的变异源 ? 降低或消除错误 ? 改进过程能力 ? Sigma 等级上升 6 Sigma的关键因素（六个主题） 主题一：真正关注顾客 主题二：以数据和事实驱动管理 主题三：采取的措施应针对过程 主题四：预防性的管理 主题五：无边界的合作 主题六：力求完美；容忍失败 Six Sigma原理 何为六西格玛？ Six Sigma的源起 六西格玛的历史 六西格玛演变 Six sigma方法论 DMAIC  从Six Sigma角度看问题 多变量分析(ANOVA) 假定测试 (Hypothesis Testing) 实验设计(DOE) 统计流程控制(SPC) 失败模式及影响分析(FMEA) 质量功能配置(QFD) 设计装配/生产(DFA/M) 有效团队 (Team Building) 项目管理 (Project Management) 管理变革 (Change Management) 领导力 (Leadership) 六西格玛专注于 以完美的质量达到客户满意最大化 快速的突破性改善 应用先进的突破性工具 产生积极而深入的企业文化变革 实际的财务成效！ 热情 ＋ 执行 ＝ 快速而持续的成效 99%不够好，多少才算好？ U.S. 邮政系统 每小时丢失邮件 20,000 件 每小时丢失 7 件 航空系统 每天不适当距离着陆 2 次 每 5 年 1 次 药物处方 每年开错处方 200,000 次 每年 68 次 99% Good 良好 99.99966% Good 良好 在下面文章中数一数字母 f 的个数: The Inspection Exercise 检验测试 The necessity of training farm hands for the first class farms in the fatherly handling of farm live stock is foremost in the eyes of the farm owners. Since the forefathers of the farm owners trained the farm hands for first class farms in the fatherly handling of farm live stock, the farm owners felt they should carry on with the family tradition of training farm hands of the first class farmers in the fatherly handling of farm live stock because they believe it is the basis of good fundamental farm management. 缺陷逃逸原理 不论你的测试与检验多么优秀， 你创造的缺陷越多，跑到客户手中的缺陷也越多！ 缺陷逃逸 缺陷逃逸 总缺陷 / 单位 缺陷的成因