第5讲 问卷设计与数据收集.pptVIP

安徽财经大学 陈忠卫博士/教授 创造一个友好的气氛 访谈人和被访人的第一次接触非常重要。电话中访谈人的声音质量（声音高低、音调变化、说话速度）在头30秒内就能影响回答人是否合作的决定。 要尽量利用能激励回答人参与的积极因素，克服消极因素。 可利用的积极因素包括：回答人喜欢访谈者，研究活动资助者或发起者的声望，回答者作为一个有责任心的人的自我感觉，好奇心等。 消极因素包括：对被访者的时间占用，对表现出无知或出现尴尬的担心，不喜欢访谈内容，担心参与后果等。 安徽财经大学 陈忠卫博士/教授 开场白 访谈人有必要首先介绍自己，说清发起机构，给出研究话题。介绍应简洁和积极。 比如，“我是从安徽财经大学管理学院来的，我们正在调查影响新创企业成功的因素。这次调查针对高技术企业，调查结果为政府和企业服务，有了研究成果可以提供给你。访谈仅用一个小时，关于企业和你个人的信息都保密。” 访谈者要准备出示有关的证件，留下电话号码，以便回答人确认研究发起人的身份。 安徽财经大学 陈忠卫博士/教授 访谈人的行为 访谈人的行为应友好、礼貌、不带偏见。访谈应是对话式的，要尽量使回答人放松，以便他自由、充分地表达自己的意见。 专注地倾听并认真地对待回答人的陈述是鼓励回答人继续合作的最好方式。 访谈人的工作像记者，应该对回答人的主意表示感兴趣，对回答人的看法永远不要表示出惊奇或不赞成，如果被问到自己的看法，可以一笑置之，转移话题。 安徽财经大学 陈忠卫博士/教授 准确提问 除非访谈是非结构化或半结构化的，访谈人必须准确地按问卷上的表述提问题。在问题措词上即使有稍微的不同也可能导致有偏差的回答。 访谈中切忌即兴解释问题。如果回答人不理解问题，访谈人要按照预先确定的问卷给予合适的解释，如果仍不理解，记在访谈记录本上。 每个问题必须问到，即使回答人在回答头一个问题时已回答了下一个问题，访谈人仍要就下一个问题提问以确认回答人的意见。 访谈人必须掌握谈话的方向，排除不相关的对话，使回答人回答有关问题。 安徽财经大学 陈忠卫博士/教授 准确记录 限选式问题需要访谈人做的只是打勾或标注其它选项符号。要注意有无遗漏和明显错填的情况。对限选式问题，如果回答人作了什么解释或说明，访谈人应该逐字记下。 对开放式问题，除了明显的不相关和重复之外，访员必须尽量忠实地记录回答人的原话，不要企图按自己的理解去概括总结，分段或改正词语。以免在数据处理时因遗漏信息无法合适地分类与编码。 访谈人在问卷完成之后应立刻检查访谈记录，以确认填写的准确和完整。如果缺少信息，要回去再问回答人；如果问卷中有错误或遗漏，应当场纠正，字迹模糊亦应现场更正。 安徽财经大学 陈忠卫博士/教授 获取完整的回答 访谈人必须警惕不具体不完整的回答。访谈人应理解每个问题设置的目标，当回答人给出不充分、不完整的回答时，要进一步探查。 受访人对有些问题回答“不知道”，可能是真的不知道，也可能是对问题没有理解，或者是隐瞒真实态度的一种方式。访谈人要有能力区分各种形式的“不知道”，必要时，再重复问题，激励回答。 当问开放式问题时，访谈人应养成一种习惯，每次得到回答时，都问一下自己：“他完全回答了我们的问题吗？” 安徽财经大学 陈忠卫博士/教授 获取完整的回答 设计良好的限选式问题中，备选答案应包括各种可能的选择。如果访谈过程中，回答人发现备选答案中没有合适的选项，访谈人可记为“不知道”或“未决定”。 有时访谈人需要对回答人的回答给以相应的反馈。对充分的回答，可以说，“这就是我们想要的信息。”对不充分的回答，可以说，“你讲得太快，请讲详细些。”这些反馈有助于回答人理解访谈人想得到的是什么。 安徽财经大学 陈忠卫博士/教授 追问答案 有时受访者会答非所问，访谈人员应以适当的方式追问。 追问必须是中性的。访谈人应特别注意不要就可能的回答给被访人以任何提示。 如果在问卷设计时能够预料到某问题需要追问，则应事先设计追问短语。这样，所有的访员都使用相同的追问句，有助于提高访谈质量。 安徽财经大学 陈忠卫博士/教授 访员训练与访谈控制 多数访问式调查需要多个访员参与。在这种情况下，应对访员进行集中训练并指导他们工作。 要让访员了解整个研究的目的，知道访谈的一般规则。 要解释问卷中的每一个问题和答题指南，要预先想好一切可能遇到的问题，对如何处理这些问题做出说明。 研究者应当为访员做一两个示范访问，并让访员分组练习，最后，还要做模拟访问。 访员开始执行真正的访谈任务后。还应当要求访员每访问二、三十人报告一次工作。研究者要仔细检查问卷填写情况以便及时发现问题。 安徽财经大学 陈忠卫博士/教授 避免偏差 访员的个人利益和信仰、态度会导致数据偏差。访员对不同类型的人会说什么的预期也会影响受访人的回答。回答人对访谈人的感觉、访谈