在职训练˙在职训练on-the-jobtrainingOJT.PPT

傳 統 訓 練 法 引　言 ˙圖7-1即根據出版「訓練」雜誌的Lakewood Publications對企業所作的調查結果，列出 最受組織歡迎的訓練方法。圖7-1所示，運 用CD-ROM的電腦本位訓練，就是最常採用的 新科技。 ˙我們在此把訓練方法分為三大類：演出法、 實地演練法與群體建立法。 演出法 ˙演出法（Presentation methods）係指受 訓人員被動地接收各種資訊的方法，這些 資訊可能包括事實或是訊息、過程以及問 題解決法。 ˙演出法可分為講授與視聽技巧二種。 講授法 ˙講授法（lecture）乃是訓練人員透過口語表 達的方式，讓受訓人員進行學習的訓練法，這 種方式其學習能力的溝通方式基本上是單向的 ──即訓練人員將資訊傳達給學員。 ˙講授法是其中花費最小、耗時最少的方法，除 了可以作為傳達大量資訊的主要方法外，講授 法也可以用來支援行為示範與技 術本位技巧等其他訓練法。 ?講授法亦有一些缺失： ˙第一，講授法缺乏參與者的涉入、回饋 ，以及與其工作環境有意義的聯結── 而這些都會阻礙學習與訓練的遷移。由 於講授法主要著重於學員聆聽資訊上， 因而他們只注意少數受訓人員的感受。 ˙再者，講授法使得訓練人員很難快速且 有效地判斷學員理解的程度。　 視聽技巧 ˙視聽教學（audiovisual instruction）所 使用的教學工具包括了投影機、幻燈片和錄 影帶，不過錄影帶卻很少單獨使用，它經常 會配合講授法向受訓人員說明真實生活裡的 經驗與實例。 ˙錄影帶同時也是行為示範與 互動式錄影帶教學的主要元 素。 　 ?在訓練上使用錄影帶有許多優點： 第一，訓練人員可藉遙控器重播、放慢或者 是加快訓練課程，這讓訓練人員擁有絕對 的授課彈性，視受訓人員的專業知能調整 其步調。 第二，對於諸如機器故障，憤怒的顧客或是 緊急狀況等很難向受訓人員示範的設備、 問題與事件，皆可藉由錄影帶展示給受訓 人員觀賞。 第三，錄影帶可以提供受訓人員一致性的教 學，訓練計畫內容不會受到某一訓練人員 個人的喜好與目的左右。 第四，錄影帶教學讓受訓人員可以於沒有訓 練人員在旁解說的情況下，自行觀看他們 自己的表現，這樣一來，受訓人員就不能 把自己的表現不佳歸咎到訓練人員或是同 僚等外在評估人員的偏見上。 　 實地演練法 ˙實地演練法（hands-on methods）乃是要求 受訓人員必須主動涉入學習的訓練方法，這 些方法包括在職訓練、模擬、個案研究、企 業競賽、角色扮演與行為示範，這些方法對 於開發特定技能、了解如何將技能與行為移 轉到工作上、體驗完成一項任務的所有層面 ，或是處理會在工作上出現的人際關係等議 題，皆相當理想。 在職訓練 ˙在職訓練（on-the-job training, OJT） 是指新進或是經驗不足的員工，先從觀察 同僚或經理人著手執行工作著手，然後他 們試著模仿對方的行為，從中進行學習。 ˙OJT的形式不一而足，其中包括了學徒學 習制以及自我導向。 ˙OJT是一個相當具有吸引力的訓練方法， 因為和其他的方法相比，無論是在資料、 訓練人員的薪資或者是教案設計上，它所 投注的時間與金錢都比較少。 ˙OJT這種結構鬆散的方法亦有幾個缺點： 1.同一項任務，經理人與同僚使用的過程未必 相同，他們可能會延續自己原有的壞習慣和 技能； 2.他們可能不了解對於一個有效的在職訓練而 言，示範練習與回饋皆是相當重要的條件。 ˙結構鬆散的OJT會產生訓練效果不佳的員工、 使用危險的方法生產產品或提供勞務的員工， 以及導致產品或是服務的品質良莠不齊。 ?有效的OJT計畫包括： 1.一項闡述OJT目的，並強調該公司會全力 支持OJT的政策性聲明。 2.一份清楚指示誰才是負責主導OJT的說明 書。如果是由經理人主持OJT，那麼就應 在其工作說明書上載明，並將之視為績效 評估的一部分。 3.總覽類似產業其他公司的OJT實務（包括 計畫內容、工作類型、計畫的時間長短、 節省的成本）。 4.在有系統的OJT原則裡，經理人與同僚的 訓練。　 5.專供主持OJT之員工使用的課程計畫、逐 條查核表、流程手冊、訓練手冊、學習合 同與學習進步報告表。 6.參與OJT之前，員工基本技能水準之評估 （閱讀、計算、寫作等技能水準）。 表7-2　　在職訓練之原則 　 自我