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**，因我们更精彩 ————个人礼仪形象培训 三秒钟印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 外表 男士： 头发 ① 头发一定要梳理整齐； ② 头发不可太油腻，不可有头皮；。 ③ 后颈的头发长度不可超过衫领顶部； ④ 头发前端不可盖过眼眉； ⑤ 不可染发； 首饰 不可戴超过一枚戒指； 最多只可以戴一条不夸张的手链； 最好戴一块手表，不要过大或过多色彩； 项链不可外露； 着装 穿着商场统一的制服。佩戴胸卡和胸牌，胸卡戴在左上胸15公分外勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能满脖尘灰、满手污秽 口腔保持清新，上班前一律不准饮酒或吃葱蒜、臭豆腐等有异味的食物；不准随意剔牙，抠耳、擤鼻涕不面向客人打嗝、打哈欠、打喷嚏、抓痒； 坚决不允许随地吐痰；大红、灰紫、银粉眼影不得使用夸张色胸卡戴在左上胸15公分外举止1) 立：收腹挺胸双手交握（右手压左手）于小腹前；双脚不得叉，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或商仰。不准靠柜、趴柜；2) 坐：营业时间需要坐下的场合时背挺直，，双手不可抱住后脑勺儿；两腿不得颤抖，不得跷二郎腿，更不可伸直叉开； 3) 行：步伐轻捷稳重，容颜舒展和悦；头不低，腰不拘，周旋迅速随应酬需要把握。 4) 说：用普通话接待客人，如遇讲粤语的客人则用粤语接待；遇外宾则用英语接待，当英语不熟练时应立即知会主管、经理，请英语流畅的同事前来接待，用礼貌文明用语接待顾客。 5) 听：认真倾听，对听到的内容可用微笑、点头等做出反应，不可面无表情，心不在焉；不可似听非听，表示厌倦；不能摆手或用手敲柜来打断客人的话语，更不可甩袖而去。 6) 看：面向客人，目光间歇地投向客人，不能无目的地东张西望，左顾右盼，斜视、冷白眼、禁止上下打量、审视。) 递：在给顾客传递商品、物品时应双手递交。