网络书屋售后服务方案-农业科技网络书屋-CNKI.DOC

智慧农民云平台售后服务方案 一、服务宗旨 我公司自创立之日起就以“不断提高用户满意度”为目标，以“真诚周到、专业高效”为服务质量方针，以“为客户服务、让用户满意”为宗旨，建立健全服务网络，忠实履行对用户的服务，实现售后服务的规范化，为用户提供长久的优质服务。 我公司对智慧农民云平台全面负责，包括平台建设、培训材料的发放、平台账号的发送、平台操作、平台的维护、平台后期培训，同时我们将根据实施过程中的调查提供对未来平台发展的战略和策略。 此外，我公司不断提高服务理念，凭借具有丰富理论和实践经验的专业人才，快速、准确、有效、热情地保障所提供的服务质量，保证平台的良好运转。 二、服务体系 为确保平台技术支持和售后服务的质量，满足客户对技术和服务的需求，公司在北京总部配备了售后服务团队，建立了以售后服务团队为中心，以当地销售服务为辅的售后服务体系。售后服务团队由公司直接领导与监督，保证服务制度和质量落到实处。 完备的客户服务体系要求：售前、售中、售后各个环节的服务实施和衔接；对分布在本地、异地、多地区的客户的服务请求的及时响应；服务过程记录；服务的改进提高机制等。 客户服务中心将根据不同情况通过多种方式提供服务，如电话、传真、电子邮件远程登录、现场服务等不同方式，以确保服务的迅捷、有效。 三、服务流程 1、获取平台建设基本信息 自签订合同之日起，售后团队开始与客户联系，就平台建设细节进行沟通