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努力每一天，收获每一天！ 山东中医药高等专科学校 张钦德 2012.11 5:1原则：五笔存款才能抵消一笔取款。 坚持真诚地存款。日积月累的小笔存款将汇聚成大笔的财富。 存款帐户丰厚的人们之间，解决问题会更快速与低成本. 这是一个关于互利的习惯 如果活着不是为了让彼此的生活都容易一些，那又是为了什么呢？ 特质 寻求共同利益 鼓励合作而非竞争 善于倾听、注重沟通、勇于表达 利己利人 双赢：让我们寻找一种对双方都有利的方案吧。为自己着想的同时 不忘照顾他人的利益，双赢思维的人会花时间去寻求两全其美之策。 赢输：无论如何我都要打败你。只顾自己的利益，只想自己赢别人输， 他们把成功建立在别人失败上，完全受攀比、竞争、地位和权利的支配。 特质 多数人的思维方式 强权做派 凭借地位、权力、资历、财力 或做人的技巧去“赢” 损人利己 你不需要吹灭别人的灯而让自己的灯更亮. 特质 没有衡量标准 喜欢巴结奉承 压抑真实感受 舍己为人 两败俱伤 特质 高度依赖的心态 输赢：总是受害者。选择自己输让别人赢的人，虽然表现出体谅他人，却缺乏表达自己感受和看法的勇气，他们容易屈服强权。 输输：死也要找个陪葬的。 双输思维的人缺乏勇气与体谅，他们嫉妒、批评别人。损人不利己 你不需要吹灭别人的灯而让自己的灯更亮。 独赢：只要我能赢，不管你是赢是输。只想得到自己想要的，虽然不一定要对方输，但一心求赢不顾他人利益，即便在互存条件下也会选择独立的环境。 不成交：首先寻求双赢，找不到双方都能接受的方案就接受分歧的存在,不做交易。 特质 以自我为中心 万事我为先 不去关心他人的输赢 特质 允许各方都说“不” 独善其身 好聚好散 你不需要吹灭别人的灯而让自己的灯更亮. 这是一个关于相互理解的习惯 一个关于”如何听”与”如何说”的课题 大多数人在“开处方”前不肯花时间去详细“诊断”。他们一开始就以为理解了对方的情况，并提出自己的建议，事实是这样吗？ 你是否有这样的经历？ 当时你的感受如何？ 是什么阻碍了你有效的聆听？ 你有仔细想过吗？ 自传式回应 自传式回应是我们在人际交流中最常遇到的障碍，我们往往 以自己的经验为标准，以自己的动机为出发点去提供建议、刨 根问底、诠释、以及评估别人的信息。容易造成主观与偏见. 依据自己的看法、经历去提问,如,你是不是? 探究 主观臆断，表示同意或不同意 评价 凭自己的经验去诠释别人的动机和行为 诠释 好为人师，急于给出建议、劝告和对策 提供建议 同理心倾听就是用你自己的语言复述出对方的意思和感受。 目的不是建议、征询、分析或判断。而是让对方说出他们的真实想法. 用真心去聆听.带着理解对方的目的去倾听. 同理心倾听 聽 眼 心 耳 王 用耳朵听，用眼睛看，用心去感受，以对方为“王” 同理心倾听小窍门 1.专注于说话者，而不是去想如何正确地回应他 2.如果你没听懂，只需重复对方的话。 3.不要害怕沉默，有时候什么也不说就是最好的把谈话 引向深入的方法。 4.只有重复对方的说话才可以控制话语权，才有机会说话。 这是一个关于创造性合作的习惯 忽视 珍视 接受 容忍 欢欣鼓舞 当合作各方确定了共同的目的之后，就应该努力去寻求差异,并从中有所获益。 高效能人士不仅能容忍或接受差异，他们还能庆祝差异。 什么是统合综效？ 统合综效是高效能人士在互动过程中实现“综效”，即找到第三方案的过程. 争论 防卫 1+1=1/2 交易 妥协 1+1=11/2 敌意 1+1= -1，-10，-100 变革 统合综效第三方案 1+1=3，10，100 结果 人际互动的不同类型 真正高效能的人能够认识到自身观点的局限，并能以谦虚的心态，尊重的态度，通过与他人的心灵互动来获得更为丰富的资源。 这是一个关于更新的习惯。要想油灯长明, 就得不断往里加油。 要保持和提高效能，我们必须在身体、心理、智力和精神四方面不断更新! 生理 社交 /情感 心智 心灵 在四个方面循序渐进 扩大社交圈 不断向重要的 情感帐户中存款 读书、写作、学习,培训 体育锻炼、营养搭配 休息、压力管理 良好作息习惯 服务、澄清价值观 催人奋进的文学作 品、沉思,大自然 一、怀疑自己，怨天尤人 二、走到那里算那里 三、有事再做，越做越急 四、我赢你输 五、别人都该听我的 六、要么占上风，要么妥协 七、惧怕改变，不愿前进 * * 一、怀疑自己,怨天尤人 二、走到那里算那里 三、有事再做,越做越急 四、我赢你输 五、谁都别说,都听我的! 六、要么占上风,要么妥协 七、惧怕改变,不愿前进 习惯一 积极主动 习惯二 以终为始 习惯三 要事第一 习惯四 双赢