华农市场营销复习要点.docxVIP

6.关系营销的基本内容有哪些？（教材p27第6题）（1）坚持顾客利益价值原则，将市场营销活动集中在创造和递送顾客价值上。（2）坚持竞争者原则，向顾客提供超过竞争者替代物的价值（3）坚持主动原则，奉行积极的环境观，改变环境，提高成功机会（4）坚持关怀利益攸关者的原则，考虑营销活动对其他利益攸关者的影响（5）坚持内部营销和跨职能组织协同原则，使用跨职能团队，改进营销活动的效率和效果（6）坚持不断改进原则，持续地改进营销的规划、执行和控制。试举例分析，企业面临环境威胁与环境机遇时应如何采取应变对策？案例：某烟草公司了解到，影响该公司业务的因素有：卫生部门要求所有卷烟包装盒均须印上警告文字：“据科学研究表明，每天抽烟会使人的寿命平均减少七年”；甚至还有人要求在烟盒上印上骷髅。愈来愈多的公共场所禁止吸烟，并为吸烟者另设吸烟室。　　最近出现一种专咬烟叶的害虫，如不能予以控制，则烟草将大量减产，烟草价格将上涨。公司科研人员正在研究一种可代替烟草的植物，如获得成功，新的“烟草”将是无害而有益的。国外卷烟市场的需求量激增，主要是在发展中国家和地区。某些团体正设法促使大麻烟的生产和销售合法化。宏观环境包括人口、经济、自然、技术、政治法律、文化环境等）刺激-反应模型：按照“刺激-反应”观点，消费者的购买行为是一种内在的心理活动过程，由刺激变量、转化变量和反应变量构成。作为“黑箱”的消费者心理过程，接受外