联通宽带使用指导和注意事项.docVIP

联通宽带使用指导和注意事项 目 录 第一部分 联通宽带与用户设备之间的连接 1 一、ADSL宽带业务 1 二．LAN宽带业务 2 三．FTTH宽带业务 2 第二部分 宽带拨号错误代码建议判断及排除 4 1．拨号错误769 4 2．拨号错误645 9 3．拨号错误633 10 4、拨号错误630 10 5、拨号错误720 10 6、拨号错误678 10 7、拨号错误676 12 8．拨号错误691、619 12 9．拨号错误720 13 10．Win7上网提示错误711 14 第三部分 频繁掉线的排查方法 15 第四部分 网速慢的排查方法 16 第五部分 注意事项及建议 18  第一部分 联通宽带与用户端设备之间的连接 ① ADSL Modem；② 电话插孔（电话进户线）③ 语音/数据分离器 ④ 电话机 ⑤ 计算机⑥ 网线；⑦ 电话连线（两有RJ11插电话） 2、ADSL连接步骤第一步将计算机的网卡和Modem的“Ethernet”接口通过连接； Modem的电源插头接电源适配器第步使用 Modem自带的电话线连接Modem的ADSL端口与语音数据分离器标记“Modem”的接口；第步使用电话线将您的电话机连接到分离器的标记“Phone”的接口；第步将电话进户线连到分离器标记“Line”的接口。部电话分机的连接方式多部电话机都接在盒状分离器电话插口以后 方式二：多部电话机都使用分离器连接 （二）LAN连接说明： 1、LAN连接示意图： ① 计算机；② 电话插孔（电话进户线）连接步骤第一步将； ① FTTH光猫；② 入户皮线光缆；③ 电话机；④ 计算机 ； 2、FTTH连接步骤第一步将计算机的网卡和“Ethernet”接口通过连接；电源插头第步 第二部分 宽带拨号错误代码简易判断及排除 您可以通过PPPOE软件在拨号过程中产生的错误代码来简单的判别故障 　 如出现此类错误代码，则说明计算机的网卡坏、网卡可能被禁用或网卡的驱动程序没有安装，需要检查网卡的运行状态。可通过如下方法检测计算机网卡的运行状态： 方法一：a) win2000和winXP客户通过“ 开始→设置→控制面板→系统→硬件→设备管理器→网络适配器来检查网卡。如下图1所示，用鼠标左键单击，打开“控制面板”： 图1 图2 图3 图4 图5 图6 a) 进入 开始→设置→网络连接，如图7。 图7 图8 图9 图10 图11 ?【处理方法及步骤】分别按照以下几种原因进行处理： ? 1、网卡禁用。 解决方法：右键点击网上邻居，左键点属性打开一个新的窗口，双击被禁用的网上邻居或右键点击本地连接，左键点启用，启用网卡，故障解决。 ?2、网卡驱动未安装 在网上邻居中，找不到本地连接的图标。进入设备管理器（右键我的电脑，左键点属性，点硬件，点设备管理器），看屏幕中是否有黄色问号，后面写有其他设备，在其他设备下有黄色问号后面写有以太网控制器，右键点击更新驱动程序软件，按提示进行网卡驱动的安装即可。 ?3、计算机未检测到网卡 在设备管理器中，网络适配器下无相应的网卡设备信息，也无其他设备下的以太网控制器，则需要打开机箱，将网卡清理一下，更换一个插槽，再重启计算机看是否能够检测到网卡，如可以，则安装驱动。如仍不可以，找计算机公司检查网卡及主板。如是集成网卡，则需要进BIOS中查看是否停用了设备，如停用，则启用。如未停用，则停用并购买新网卡。 ?4、网卡驱动安装错误或有冲突 在设备管理器中，网络适配器下的网卡前有黄色叹号，则卸载此程序，并检查是否有其他多余的网卡驱动，如有则一并卸载。然后重新正确安装驱动。 ?5、防火墙程序故障造成的769。第三方防火墙可能虚拟了一个网络设备，第一次安装后会与网卡起冲突，造成769错误。此种情况一般可以重启计算机解决。 ?【备注】：部分情况下，禁用再启用本地连接，可以解决部分769问题。 拨号错误645 说明客户计算机的网络组件中可能未添加拨号网络适配器，win98客户经常会遇到此类问题，可检查网络组件及配置；可通过进入 开始→设置→控制面板→网络， 来检查网络组件。如何没有拨号网络适配器，就是安装了PPPOe软件也无法工作，此时只能重装98系统后先安装拨号网络适配器，再安装网卡驱动程序，最后才安装PPPoe软件。 拨号错误633 ?? 说明拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接，此时需要重启电脑，如果故障还不能解除，则需要卸载干净任何PPPoE软件，重新安装 图12 拨号错误630 ? 主要是ADSL客户才会发生，原因很简单，就是ADSL MODEM没有打开电源，打开电源故障就可消除 拨号错误720 ?? 主要原因是客户端拨号程序和局端宽带接入服务器之间无法建立统一的协议，是因为客户端微机非正常关机造成网络协议程序出错，需要重新安装P