第8章 群体决策行为分析.ppt

第八章 群体决策行为分析 §8 群体决策行为分析 教学目的 通过本章内容的学习，使学生在学习群体理性决策的基础上，了解影响群体决策行为的外部和内部因素，理解并掌握团体对决策者行为的影响机制，能够结合组织和团队的特性选择有效的管理方式、培养学生创建有效决策群体的意识。 教学重点 影响群体决策行为的内、外部因素，团体对决策者行为的影响，有效管理方式的选择，有效决策团队的特征。 教学难点 团体对决策行为的影响、高效决策群体的建设方式、动作方式、管理方式。 课堂导入 上一章介绍了群体决策研究概况，假设决策群体是理性的情况，研究了群体决策的理论、模型及方法。本章研究群体在进行决策时，其行为可能受到的主要影响因素：组织外部环境因素（PEST）、组织内部环境因素（组织结构、组织文化、氛围、相关利益集团、团体）。从理性和直感思维结合来认知这些影响因素，使群体决策能达到高质高效之目的。此外，对高效高质的决策群体的建设方式、运作方式、管理方式进行学习。 §8.1 影响群体决策行为的因素 组织外部环境因素 政治环境（political） 包括政府的稳定性、特殊经济政策、反托拉斯立法、环保立法、外贸立法、对外国组织态度和就业立法。 经济环境（economics） 包括GNP的变化、利率、通货膨胀率、工资／物价控制、可任意支配收入、产业结构和市场需求。 组织外部环境因素 社会文化环境（social） 包括生活方式、就业预期、保护消费者运动、结婚率、人口增长率、人口年龄分析、人口迁移和文化及亚文化。 技术环境（technology） 包括国家研究开发支出、R＆D支出、科技研究重点专利保护、新产品和新技术的商品化。 组织外部环境分析技术 §8.2 影响组织内决策的因素 组织为决策者提供了决策背景，对决策者的行为影响会非常大。组织的影响作用是明显且绝对的——没有组织也就无所谓决策。组织结构、组织目标、组织业务和组织氛围，构成了决策的背景，为决策主体提供决策所需资源的同时又对其限制。但是，决策需要产生的同时，组织还提供了管理者工作的氛围，它既有可能促进也有可能削弱决策的有效性，这种氛围是决策者所处的具体环境的一个主要组成部分。 8.2.1　组织结构 信息流与结构 位置 沟通的方向 地位差异和沟通网络 地位的差异会对组织内部不同部门成员参与的决策构成障碍。 网络间的差异 启动决策 解决问题 参与和承诺 开放式网络的发展 8.2.2 组织文化 文化环境 文化环境对组织的影响是间接的、潜在的和持久的，文化的基本要素包括哲学、宗教、语言与文字、文学艺术等。 组织文化的内涵 构成组织文化一般有五个要素：组织环境，价值观，突出人物，典礼和仪式，文化网，即基层的沟通方式。 尽管组织文化是具有组织个性的，但组织文化作为观念形态具有共同的特征：①整体性。②稳定性。③开放性。 ④可塑性。 ⑤独特性。 组织文化环境分析 组织文化现状及形成机制 组织文化特色 改变现有组织文化的认同 8.2.3 组织氛围 氛围的分类 坎贝尔(Campbell et al．)从四个方面对氛围进行了分类： 自主权 结构强制度 报酬的定位 对个人的尊重和支持程度 管理组织内部的氛围 8.2.4 组织的相关利益团体 利益相关者的重要性 利益相关者分析方法 权力——动力矩阵 权力——利益矩阵 利益相关者分析方法 权力－动力矩阵 在这个矩阵上可以画出各利益相关者的位置。利用这种方法可以很好地评估和分析出在新决策过程中在哪儿应该引入政治力量。 利益相关者分析方法 权力－利益矩阵 在制定和实施决策的过程中，应重点考虑主要角色D是否接受该决策。B中利益相关者的需要，主要通过信息来满足。虽然C类利益相关者总的来说是相对被动的，但要注意利益相关者影响战略的方式受特定事件的影响 §8.3 团体对决策者行为的影响 对决策主体来说，组织环境为他们提供了大部分决策背景。这一背景既是一个过滤并修正信息的筛子，同时也是很多决策信息的真正来源。例如，可能是组织中的其他成员负责为决策者收集并提供信息，他们的行为（至少在决策者看来）是决策的关键部分，是影响决策的主要源泉。 8.3.1 普遍性刺激 普遍性刺激指所有团体内成员都能接受到的刺激，这仅仅因为他们是组织的成员，而且处于某种特定的自然和社会环境中。在某种意义上，它们是固有的且每个人都能得到的。 普遍性刺激可以从组织及其所处环境的很多特征中演化而来。这些特征可能有：自然位置、部门在工作团体内的地位、在组织中工作人员的类型，以及团体从事的任务和工作的种类。 普遍性刺激对组织内个体决策者的作用和重要性不应低估。在建立必要行为和意外行为之间的联系时，普遍性概念为我们提供了一条重要的线索，特别是在组织