[研究生入学考试]组织行为学考研、期末考资料 第十章__组织变革与行为的有效性.pptVIP

第一节 有效的信息沟通 一、沟通的概念 二、沟通过程 三、沟通的要素 四、沟通的特点 五、沟通的类型 六、沟通网络 七、沟通障碍及其技能提升 一、沟通的概念 沟通是指人、群体、组织之间传递可以理解的信息的过程。 沟而不通 沟而能通 不沟而通 沟通的目的 （1）交流信息； （2）表达感情； （3）建立关系； （4）控制他人。 信息理解漏斗图 五种沟通形态的效能比较 不同沟通网络模式的比较 一般认为，在信息交流受到限制时，集中化的结构，如轮形结构，对简单问题的解决是效率高的，但对复杂问题的解决非集中化的结构，如圆形结构，可能更有效，因为大家的满意度高， 单串型：一连串的人传至最后的接受者。 闲聊型：流言传播式。由一个人主动传给其他人。 随机型：因偶然的机会将信息随机传给一部分人，这些人又随机传给另一部分人。 组串型：又称葡萄型，某人将信息有选择地传给有关人。 非正式沟通渠道 某公司为提高沟通效率，采纳了员工的建议，增强办公透明化，使从前闲人免入的管理中心向员工敞开，并安排定时早、午餐进餐时间，以使员工和经理们能在一种放松的、非正式的气氛中交流。这种提供更多机会进行非正式交流的管理方式使这家公司走出了困境。 七、沟通障碍 （一）、符号系统障碍及其