[社会学]第七章公共关系工作的一般程序.ppt

复习回顾 公共关系的构成要素有哪些？ 公共关系的主要目标是什么？ 第一节 公共关系调查 1964年东京奥运会结束后不久，曾有日本人访问罗马。在一家餐厅里，当侍者看到这位日本人手腕上戴的表是瑞士产品时，竟疑惑地问：“您真的是日本人吗？” 当奥运会宣布在东京举行，并决定在大会上使用日本的计时装置之后，精工计时公司在制定公关计划之前，首先做的调查工作有两项，一项是精工计时公司的产品形象调查，一项是该公司的组织形象调查。 一、公共关系调查的意义 是指了解公众对组织形象的整体评价，了解哪些受到组织行为或政策影响的公众的意见、态度及反应，从而找到组织所面临的问题。 进行公关调查的意义在于：1．通过公关调查，可以使组织能够准确地进行形象定位，便于塑造良好的组织形象2．公共关系调查为组织决策提供依据。3．公共关系调查使组织能够及时把握公众舆论，监测社会环境。4．提高组织公共关系活动的成功率。 二、公共关系调查的原则为了保证公共关系调查的科学性和可靠性，公关调查人员进行公共关系调查时应遵循以下原则：1． 客观性原则2． 系统性原则3． 时效性原则4． 计划性原则5． 伦理原则 三、公共关系调查的内容 公共关系调查主要有三项内容： 组织形象的调查（组织知名度及 美誉