ARIS程序管理技术於企业策略程序管理之应用研究.pdf

第四十九期 111-140. （民國九十四年六月）： ARIS 程序管理技術於企業策略程序管理 之應用研究 * ** 蘇雄義 張家鳳 92 3 14 92 10 27 93 1 2 （收稿日期： 年 月 日；第一次修正： 年 月 日；第二次修正： 年 月 日； 93 2 2 94 3 31 第三次修正： 年 月 日；接受刊登日期： 年 月 日） 摘 要 企業策略程序之有效管理，可使高階管理階層在制定策略時，得到完整且 即時的資訊。當策略往下執行展開時，必須具備完善的程序管理系統提供良好 的控管與回饋機制，使得企業策略可以發揮最大效用，為企業創造最大價值。 本文旨在探討策略管理之程序特性與 ARIS 程序管理技術於策略程序管理之應 用，並分享ARIS 軟體平衡計分卡模組建模之經驗。首先回顧與介紹策略管理、 平衡計分卡與ARIS 程序管理技術，依據作者實際於企業進行策略管理研究的經 驗，提出一般性策略程序管理流程架構，說明依此流程架構進行策略管理之步 驟與內容。接著，介紹ARIS 程序管理技術的程序管理模組及軟體，並以一個案 A ARIS 企業（簡稱 公司）為例，說明如何運用 軟體工具建構以平衡計分卡為基 礎之企業策略程序管理系統。 關鍵詞：策略管理、程序管理、平衡計分卡、ARIS * 東吳大學企業管理學系教授兼供應鏈與物流管理研究室召集人。 ** 農學社總經理室專員。 第四十九期 壹、前 言 企業在面對現今經營環境快速變遷與競爭激烈的環境下，有效的策略 運用與管理是很重要的，其不但能正確引導企業未來發展之方向，更能將 資源做最有效的分配與運用，幫助企業掌握競爭優勢，進而彰顯企業目標 與價值。策略管理是如此的重要，然而大多數的企業卻依然面臨無法將策 90 略作有效管理的問題（蘇雄義，民 ）。這很可能是起因於策略管理程序 不健全，且缺乏理想之管理方法、工具及控制系統，進而導致企業內部策 略觀點混淆、策略無法往下真正落實、高階管理層與低階作業層的步調不 一及耗費許多企業資源於無法為企業創造價值的工作上等問題，縱使有再 好的策略也無法發揮效用。更甚者，將造成員工對公司經營階層之不信任， 打擊基層員工之工作士氣。 所以，企業建立一套有效的策略程序管理系統是非常重要的，除此之 外還須利用有效的工具來進行策略的控管，近年來『平衡計分卡』(balanced scorecard BSC) (Kaplan ， 的發展就是新知識經濟時代最熱門的一項策略管理工具 Norton 1996) ARIS(architecture of integrated information system) 及 ， 。而 程序管理技 術及軟體不但能有效建構企業策略程序管理系統，並能在其上建構企業之 平衡計分卡，協助企業利用資訊科技管理策略，提供更即時的資訊，有效 Scheer Allweyer 1999 節省管理的時間與資源，進而擴展管理效能（ 及