护理礼仪课件第七章 护士的公务礼仪详解.doc

课程：《护士礼仪》 班级：2006级护士班 授课时间： 教材 梁银辉.《护士礼仪》.高等教育出版社.2004.7.第1版 课题 第七章 护士的公务礼仪 教 学 目 标 知识目标：使学生掌握基本的公务礼仪 能力目标：通过学习、训练，努力创造文明的工作环境 德育目标：树立良好的职业修养和素质 情感目标：培养学生严谨慎独的工作作风 教学 重点 掌握人文环境、各类患者的接待礼仪、接打电话的要求 教学 难点 能学以致用，改变习惯成自然的行为 课型 互动型、新授课 主要教法 情境教学法、训练法 教具 桌子、椅子、电话、多媒体设备 课时 3学时 板 书 设 计 第七章 护士的公务礼仪 第一节 文明的工作环境 一、自然环境 二、人文环境 （一） 同事关系 上级与下级 下级与上级 平级之间 （二） 同行关系 伙伴 对手 第二节 护患礼仪 一、接待门诊、急诊患者的礼仪 二、迎接入院和迎送出院患者的礼仪 三、对患儿的礼仪 四、对老年患者的礼仪 五、对孕产妇的礼仪 六、对年轻异性患者的礼仪 第三节 电话礼仪 一、打电话 时间适宜 内容简练 表现文明 二、接电话 本人受话 代接电话 步 骤 教 学 内 容 备注 导 言 新 课 个人与工作环境的协调就只有以“礼”作桥梁，为了创造出一个文明的工作环境，在相互交往中，彼此应该遵守一定的礼仪准则。 第七章 护士的公务礼仪 第一节 文明的工作环境 一、自然环境 是指工作场所的条件，包括亮度、色彩、卫生和秩序等。 二、人文环境 分两类： 同事关系和同行关系 （一） 同事关系 指因为在同一个单位或是同一个部门工作而形成的人际关系。 基本要求：积极合作、平等相待。 上级与下级之间的关系 同事关系分 下级与上级之间的关系 平级之间的关系 1. 上级 要树立权威 要以身作则 要公正办事 要以礼相待 要关怀备至 2. 下级 要尊重领导 要服从领导 要支持领导 要维护领导 3ˊ 5ˊ 重点 2ˊ 5ˊ 10ˊ 步 骤 教 学 内 容 备注 小 结 新 课 3. 平级 要密切合作 要积极交流 要热忱关心 要宽大为怀 （二） 同行关系 1. 伙伴 要讲究信誉 要利益共享 要互通有无 要互谅互让 2. 对手 合法竞争 共同发展 礼让对手 自然环境 工作环境 同事关系 人文环境 同行关系 第二节 护患礼仪 一、接待门诊、急诊患者的礼仪 1. 热情,诚恳 2．注意形体语言 3. 迅速、敏捷、沉着、果断 二、迎接入院和迎送出院患者的礼仪 入院——面带笑容、热情接待、彬彬有礼、落 5ˊ 难点 10ˊ 5ˊ 重点 7ˊ 10ˊ 步 骤 教 学 内 容 备注 小 结 新 课 落大方 出院——真诚祝贺 三、对患儿的礼仪 服装得体、清洁美观 面带微笑、和蔼可亲 语调婉转、通俗易懂 环境轻松、讲究方法 四、对孕产妇的礼仪 热情关怀、突出地位 精神集中、和蔼可亲 环境轻松、讲究方法 五、对老年患者的礼仪 态度热情、尊重老者 充分发挥体态语言的作用