[管理学]第13章 电子政务.ppt

第13章 电子政务 电子政务 办公自动化是电子政务系统一个重要组成部分 中国最早的政务信息系统是国家经济信息系统. 电子政务提法:电子政府、政府信息化、政府信息化、电子网络政府 电子政务概念 电子政务，就是政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间和空间及部门之间的分隔限制，向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理和服务。 案例1:“中国杭州”电子政务 “网上政府”是在信息社会的基础上产生的新型政府。“网上政府”是现实政府的延伸和创新。而政府门户网站是政府提高效率、提供政府公共服务的窗口，满足企业和公民对政府工作的知情权、参与权和监督权。以政府门户网站建设为切入点，带动电子政务建设，可以促进政府职能转变，创新行政管理体制，改进工作方式和工作作风，树立良好的府形象。 “中国杭州”政府门户网站英文域名：。从2003年建站之初，就秉持“执政为民”理念，以构建“方便、实用、为民”的网上政府为目标，以统一电子政务网络平台、提升办公业务系统、完善业务工作体系为支撑，包含着市政府及所属各部门的综合信息。在展示形象、发布信息、受理事务、提供服务等方面发挥了积极作用。在国信办和计世资讯分别组织的全国政府网站评估中，“中国杭州”政府门户网站均名列前茅。 门户网站四大板块内容： 资料查询板块。通过杭州概览、市志、年鉴、图库、视频资料、统计、政报等多个栏目对杭州进行多方面的介绍。 政府信息公开板块。作为主频道，通过透视政府、政务动态、文件公告和法规规章四大栏目来突出“政务”和“门户”概念，它以“政务”为主线，涵盖了杭州市政府和各部门的核心政务信息，第一时间为公众提供权威、及时、全面、深入的政府信息和政务动态详尽的政务信息服务。 互动交流板块。汇总网站所有的互动类栏目， 开设了12345市长信箱、96666效能投诉、建议提案、网上听证、网上接待室 、建言献策、网上调查、政务论坛 、网友信箱，并具有个人定制、网上订阅、电子地图等功能。 通过“12345市长信箱”栏目，可以向政府投诉、咨询、建议、求助，并可随时查询受理状态。它是网民最常用的栏目之一，网上找政府最便捷的通道。 “建议提案”:人大代表和政协委员到底提了哪些议案和提案，它们的办理和答复情况又是如何。在这里可以得到全面的检索。 “政务论坛”: 为全国政府门户网站首家开放性论坛，是政府与市民沟通最直接的桥梁。网民可以在这里讨论热点话题、焦点事件，以及对政府工作发表意见和建议等；政府部门可以在引倾听民声、了解民意，参与论坛对话，进行沟通交流。并实现了信息分类处理、综合信息报告制度。 网上接待室:针对近一时期公众关注的热点、焦点问题，职能部门主要领导担任首席接待人，倾听群众意见，在线面对面解答，建立直接的沟通渠道，形成双向互动交流，并通过媒体报道，扩展影响力 政府服务板块：根据办事事项组织相应的网上办事系统和静态类办事信息，分网上办事、用户频道和公共服务三大板块，分别从政府服务和社会公共服务两个方面为网民集中提供系统的便民服务。网站提供了市政府各部门的各类办事指南和全部行政审批事项，并通过表格下载提供了各部门审批办事所需的各类电子文档。 网上办事 [办事大厅] [网上受理] [受理查询] [市长信箱] [效能投诉] / 实际：面向个人 | 面向企业 | 网上受理 | 百件实事网上办 集市政府职能部门各类办事服务于一体。市民可以选择平台上的办事事项，在线填写相关表格，提交办事申请。各政府职能部门在收到办事申请后，进行及时的在线或离线受理，并通过政府门户网站统一反馈处理信息。 用户频道 [市民] [学子] [旅游者] [创业者] 生活频道 | 旅游频道 | 教育频道 | 创业频道 公共服务 公共服务 、城市信息 、便民公告、公共信息、 实用信息快速查询 、电子地图 [电子地图] 平面杭州、三维杭州 门户网站网络办事流程 目前，“中国杭州”门户网站部分实现“一站式”、“跨部门”、“自助性”、“全天候”服务了。设定网上办理的主要业务流程为： (1)用户通过“中国杭州”政府门户网站“市民邮箱”进行身份确认；由于用市民邮箱的方式，它凭杭州市民身份证等个人有效证件开设，实现了网上身份认证 (2)用户将相关材料通过电子邮件或网站申报方式提交； (3)“中国杭州”政府门户网站统一受理反馈平台将预审信息递交到相关部门； (4)部门进行预审，将处理结果递交统一受理反馈平台； (5)通过“中国杭州”政府门户网站将预审意见及时反馈给用户。 (2)用户将相关材料通过电子邮件或网站申报方式提交； (3)“中国杭州”政府门户网站统一受理反馈平台将预审信息递交到相关部门； (4)部门进行预审，将处理结果递交统一受理反馈平台；