[管理学]第二章 导游服务.pptx

导游理论与实务;2.1 导游服务概述 2.2 导游服务的原则 2.3 导游服务的发展趋势;2.1 导游服务概述;2.1.1 为什么会产生导游服务？;旅游业的需要 ;旅游商品推销的需要;旅游者需要导游;2.1.2 导游服务的概念;导游的具体服务无标准;;导游服务的提供者 导游员 必须接受旅行社委派 不能私自接团 ;2.1.2 导游服务的地位和作用 ;2.1.2.2 导游服务的作用;2.1.3 导游服务的类型与范围;案例上海世博推电子导游仪;1.实地口语导游是否会被图文声像导游代替？原因? 2.自驾车、自助游的兴起，旅行服务网点的完善，是否会消除或弱化导游的服务？ 3.决定导游服务成败的因素有哪些？;决定导游服务成败的因素;导游服务的范围;讲解服务与生活服务的意义?;1.1.4 导游服务的性质和特点;社会性;指导者与服务者的重合;旅行社和???游者双方利益的代表者（ “主人”+“服务者”）;;旅游业的代表性服务、活劳动服务、智能+技能+体能的复杂性服务;经济性 ;涉　外　性;判断题： 　　导游员代表委派的旅行社，要维护旅行社的 　信誉和利益，当游客的利益和旅行社的利益冲 　突时，导游员应站在旅行社这一边（　　） 案　例： 　　　导游是否应该为游客保管身份证？ ;导游服务工作的特点;独 　立 　性;客观要求复杂多变;1.2 导游服务的原则;1.2.1 游客至上;1.2.3 维护游客合法权益;针对服务; 1.2.5“AIDA”原则（销售原则）;1.3 中国导游队伍的发展趋势;1）导游内容高知识化 2）导游手段高科技化 3）导游方法多样化 4）导游服务个性化 5）导游职业自由化;引入案例特色导游 ？