科学发展观指导下的＃＃银行分行网点转型工作调研报告详解.docVIP

科学发展观指导下的＃＃银行分行网点转型工作调研报告 一、本次调研的背景和意义 为有效贯彻科学发展观网点转型是庞大的系统工程员工销售转型和培训网点绩效考核之间网点布局设计装修等网络资源优化业务流程改造等服务水平提高网点的获利水平—一级支行—二级支行”的三级管理模式。 （二）进一步推进网点建设 网点建设是网点转型的重要硬件基础，只有建立起符合市场需求的功能分区，才能有效推进网点转型。网点建设既包括外部形象建设，更重要的是内部功能分区。咨询引导区、休息等候区、产品展示区、现金业务区、非现金业务区、电子银行体验区、综合理财区都应该是必不可少的区域。在实际的网点设计中，应根据网点的客户及业务的规模和结构，充分利用网点现有的物理空间，合理规划内部功能分区。在营业大厅设置开放式柜台、自助设备区尤为重要。充分利用自助银行区和电子银行体验区，可以有效发挥电子渠道的分流作用。各转型网点要在建设自助银行区的基础上，根据客户特征和业务需要，在咨询引导区附近摆放排队叫号机，并就近设置电子银行体验区，摆放转账易、转帐电话、自助缴费机、补登折机等设备，在大堂经理为客户取号前分流、引导低效业务或低端客户到机具办理。充分利用非现金业务区，可以将占用时间较多的挂失、转账代基金保险、等非现金业务。大堂经理切实发挥引导分流和服务指导客户的作用。同时，各网点建立业务等候时间预告制度，网点大堂经理应根据客户等候时间的长短，适