管理沟通专题讲座.ppt

新宜培训资料 管理者提高管理沟通技能的三要点： 要转变自身的管理观念，建立科学的沟通思维 选择有效的沟通策略，实施有效的沟通行为 掌握沟通的基本技能与方法 第一讲 沟通、管理与成功 一、 沟通的三种类型 信息的交流，是沟通主体将一定的信息传递给特定的对象（沟通客体），并获得预期反馈的整个过程。 机——机沟通 （科学技术研究的内容） 人——机沟通 （工程心理学研究的内容） 人——人沟通 （社会心理学、组织行为学、 （管理沟通） 管理心理学、现代管理学 研究的内容） 自我沟通——是沟通的基础 人际沟通——情感色彩最浓厚 小组沟通——信息的结构性安排很重要 公众沟通——传递高度结构化的信息 跨文化沟通——文化背景的研究是关键 二、管理沟通的内涵 管理沟通——指在管理活动包括各类商务活动中，沟通主体（沟通者）基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体（客体）的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。 沟通的主体是人或社会组织 沟通发生在管理和商务活动中 是有中介体的沟通双方的沟通行为 是以文字或语言的方式来实现的 沟通中心理因素发挥着重要作用 沟通是一个循环的过程 三、管理沟通的功能与作用 管理理论的描述 管理、管理者的功能与角色定位 愿景设计：将自己设定的愿景转化为下属共同的愿景——以高超技巧作前提 激励：让愿景对员工产生内在激励效应 ——必要条件是员工的目标与管理者的愿景兼容 推动：促使下属朝设定的愿景奋斗，推动组织工作绩效的提高——以管理者的沟通活动来实现。 个人～有效的沟通能力决定着个人价值得到认可的最关键的性格特征，其中，一对一、面对面的沟通能力在成功管理中起着决定性的作用。 组织～组织调整实施中遇到的最大的问题以及决定调整是否成功的关键因素是沟通，尤其是与员工的沟通。 四、有效沟通的四原则与四特征 五、管理沟通策略 管理者要实现有效的沟通，应从管理沟通的七要素（听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈）入手，系统全面地考虑管理沟通的策略。 沟通主体策略 沟通客体策略 信息策略 渠道策略 文化策略 第二讲 情景管理与成功沟通 管理——是通过权力、职位权威和个人魅力三种因素的不同组合，指导他人的行为和工作，以完成一项任务。 情景——就是由历史遗留及未来的预期决定的，现形式多样的、现行的占主流的环境因素。 一、三个情景因素 组织层次与管理者角色 层次 目标 职责 ? 董事层 保证总目标与环境 制定全局标准 (高层) 的协调 ? 经理层 保证组织成为一个 随机权变协调 (中层) 畅通的功能主体 执行层 保证战略与战术实施 操作性激励 (低层) 组织文化与管理风格 文化类型 特征管理 风格 家长专制型 高层独裁结构和过程 建立在强权基础上的、 高度关注员工对组织 排他的 和老板的忠诚 沟通内容是指示 官僚型 高层导向的结构和过程 建立在职位权威基础 以命令和控制系统运行 上的、决定的 组织 沟通的内容是决策 协作参与型 有机的组织结构和过程 建立在个人魅力上的、 强调对个人职业专长、 包含性的 价值实现的要求 沟通的内容是信息和 建议 个性特征和管理者角色的扮演 人际技能 成就本位 技术技能 任务本位 概念技能 人的本位 特定技能 个人本位 权利和动机 气质类型