美容美发院不断提高顾客满意度之服务品质管理详解.docVIP

美容美发院不断提高顾客满意度之服务品质管理 说明 ①．培训功能：用于美容美发院负责人、总经理、领班、部门经理、楼层经理等，中、高层管理者的培训，达到以提高顾客满意度，提高服务品质的目的；以及作为美容美发专业学校培养复合型人才和行业职业经理人的经营管理课程。 ②．所需课时：每课时45分钟，每天讲授6课时内；可根据客户的具体需求，在30至60个课内，设定培训课时。以课堂讲授方式实施。 总目录 第一部份 提高美容美发院服务品质的黄金桶管理模式 第二部份 美容美发院的技术交流改进指导 第三部份 美容美发院的迎客服务改进指导 第四部份 美容美发院的清洁卫生改进指导 第五部份 美容美发院的空间管理改进指导 第六部份 美容美发院的材料器具管理改进指导 分部目录 第一部份 提高美容美发院服务品质的黄金桶管理模式 一、前言 1．美容美发产品生产型企业寻求差异化的主要层面 2．美容美发产品经营型企业寻求差异化的主要层面 3．美容美发院为代表的服务型企业寻求差异化的主要层面 二、美容美发院服务品质管理界定 1．服务品质是什么？ 2．企业永续经营的要诀——服务品质 ①．品质管理的力量 ②．本土本行业的竞争衍化为价格战 ③．服务品质管理是新的开始 3．美容美发院服务品质界定 4．美容美发院用品代理商的服务品质界定 三、美容美发院如何建立高品质的服务系统 1．公司：企业形象、企业文化、经营理念