[经管营销]营业员服务礼仪培训.pptVIP

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2018-03-08 发布于浙江
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[经管营销]营业员服务礼仪培训

营业员服务礼仪培训2011年8月一个人的服务态度就是一个人做人处事的态度。做人处事的态度正确，服务的态度也一定正确。谢谢！提出服务礼仪培训是大家的需要还是顾客的需要，解决服务礼仪是不仅仅是顾客需要，更多的是服务人员自身为人处事的需要的问题。举例说明如何解决为人处事的态度引出“一仁两心” 恭敬心和孝心。引申出服务礼仪的培训是个人修养的需要。解决“面部表情”、“说话声音”、“说话的内容”、”外在举止“、”纠纷处理技巧“。以实例举例说明：举例说明：对父母、朋友、子女的态度。可请营业员现场演练，请大家找问题解决”面部表情“。以纸掩面让大家体会说话的声音怎么改变的面部表情。举例：同样内容两种说法出现的不同效果。让大家理解如果用眼观察客户，及观察客户的部位。以现场图片展现外丰举止组织大家进行接待客户的姿态手势、问候语、迎送声等方面的服务礼仪演练。以女人是水引申出接收和发出不同信息给自身带来的不同效果。选择哪一种发型前后判若两人