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质量意识培训 一、质量的概念 质量:一组固有特性满足要求的程度。 固有特性:特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 质量:一组固有特性满足要求的程度。 要求： ①“明示的”可以理解为是规定的要求。 ②“通常隐含的”是指企业、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。一般情况下，顾客或相关方的文件中不会对这类要求给出明确的规定，企业应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。 ③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。 质量的经济性 ： 物有所值，就是表明质量有经济性的 虽然顾客和企业关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。 高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。 质量的广义性: 在质量管理体系所涉及的范畴内，企业的相关方对企业的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。 质量的时效性: 需求和期望是不断变化的 原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。 企业应不断地调整对质量的要求。 质量的相对性: 需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。 质量就是指产品的适用性，产品质量的高低，直接决定产品使用价值的大小。 最现实的质量好坏的标准就是顾客是否满意 二、什么是产品？ 产品是指“过程的结果”。 产品有四种通用的类别: *硬件(如:实物产品) *软件(如:计算机程序) *服务(如:销售、客服所做的选型 指导、操作说明、维修、运输) *流程性材料(如:润滑油)。 产品的质量特性有哪些？ 对于产品来说，其质量包括： 性能 适用性 可信性（可靠性、维修性、维修保障性） 经济性 安全性 环保性 美学性 什么是顾客？ 顾客是指接受产品的企业或个人。 （例如，消费者、委托人、最终 使用者、零售商、受益者和采 购方等） 顾客可以是企业外部的或内部的。 在公司外部： 公司产品的直接或间接用户就是我们的顾客。 我们为顾客提供的产品有硬件，软件和服务。 在公司内部： 下道工序是上道工序的顾客，接受你的产品或服务的人就是你的顾客 生产部的顾客是谁？ 市场部，生产部必须时刻关注市场部，及时提供合格的产品。 各岗位的顾客和产品 在生产部门内： 各岗位的顾客是谁？ 向顾客提供哪些产品？ 机加工、装配工、调测工的顾客是谁？ 是下道工序的员工，是接受你产品的人，你提供的是本工序合格的产品和令人满意的交接过程（服务）； 三、 质量与我 我们的质量文化 质量在我手中， 人人为我， 我为人人。 质量的表现形式 对生产部而言：及时提供合格的产品。 及时的：按时，按量地完成市场 下达的订单； 合格的：满足客户要求的（甚至稍微超出客户要求的）产品； 对生产部内部而言： 机加：加工产品的及时性、正确性、可靠性； 装配：装配的及时性、正确性、可靠性、美观性； 调测：调测的及时性、准确性、可靠性； 所处岗位质量的具体表现 对机加而言： 及时性：按时（高速、快捷）完成任务； 正确性：无漏加工、未加工、错加工 、器件错误及其它明显错误； 可靠性：尺寸到位、正确等易造成产品工作可靠性降低的不良； 对装配而言： 及时性：按时（高速、快捷）完成任务； 正确性：无漏装、错装及其它明显错误； 可靠性：未紧固到位、装配到位等易造成产品工作可靠性降低的不良； 美观性：无明显的外观不良 ； 对调测而言： 及时性：按时（高速、快捷）完成任务； 准确性：筛选出不良品，调测到设备最佳的工作状态； 可靠性：甄别不良品或不良隐患，确保产品可靠工作； 四、质量管理的发展历史 　质量管理的发展，大致经历了三个阶段: 　质量检验阶段 　统计质量控制阶段 　全面质量管理阶段 1.质量检验阶段 　在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量； 　事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、控制的作用； 　百分之百的检验，增加检验费用； 2.统计质量控制阶段 　运用统计技术，从单纯事后检验到检验加预防阶段；　 　过分强调质量控制的统计方法，　　　在计算机和数理统计软件应用不广泛的情况下，使许多人感到高不可攀、难度大。 3.全面质量管理阶段(简称TQM) 　以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。 检验对质量的影响 认为检验对产品质量产生绝对影响的观点是片面的； 检验的定义：