主机、主板运作流程.docVIP

1.程序概述 1.1目的描述：为规范换货流程，降低整机退货数量，有效满足客户需求；； 1.2应用部门：客户服务部、财务部、维修工厂、物流处； 1.3概念定义: 无 1.4职责描述: 规范换货的整个流程，明确各部门在整个流程中的职责，配合完成换货工作。 2.流程图 3.流程图说明 流程序号 重点说明 1 授权服务中心返回故障半成品、返向物流（物流费由发货方承担） 2 授权服务中心故障机器返回清点，客户服务部根据规范考核（包括异常机考核处理）、收货确认等; 3 客户服务部按机型进行分类、移交维修工厂; 4 维修工厂安排维修，客户服务部跟踪修复率、修复周期等重要指标监控; 5 客户服务部根据库存进行排货及回单处理、DOA换货处理、资源监控与跟踪; 6 客户服务部与财务部同时审核发货单； 7 物流处发货、物流环节; 8 授权服务中心良品收货; 4.程序补充说明 无 5.使用表单 5.1《主机、主板运作报表》 6.引用文件 无 夏新科技有限公司 主机、主板运作流程（保内） 文件编号 版本 A1 页码 2/3 制定日期 2010-03-03 生效日期 2010-4-23