培训计划之倾听.doc

培训计划之 培训师：陈经理 培训需求分析与计划制定： 培训需求分析与计划制定 培 训 原 因 该公司人员之间沟通方面出现问题，以致严重影响到公司的业绩、员工工作积极性、缺勤率等，威胁公司发展。 培 训 方 式 授课式 培 训 内 容 重视倾听，把握倾听技巧 培 训 对 象 ****公司全体员工及管理人员 培 训 目 标 畅通公司沟通渠道，降低缺勤率，提高员工工作积极性，公司业绩较之前有质的提高。 评 估 标 准 管理者与员工两者之间能减少隔阂，进行有效的沟通；基本无无故缺勤状况；工作积极性提高，下个月业绩提高20%以上。 项目名称：管理培训系列课程之倾听 课程名称：倾听的艺术 课程时间：2010年12月20日 时间跨度：90分钟（中场休息10分钟） 课程目的：1、使公司人员懂得如何倾听 2、提高工作业绩 课程对象： 准备情况： 受训者：****公司全体人员，管理者为主。（准备问题） 授训者：陈跃（提前了解公司大致情；准备课件） 场地要求：场地能坐下公司所有人员 所需资料及设备：多媒体、投影仪、音响设备、纸笔 课程基本流程： 培训实施与过程控制： 经典案例： 某公司主管张力属下一个最优秀的技术员王某今天递上了辞呈，辞呈几乎没有说明任何辞职的理由。张力脑袋一拍，想起自己好长时间没有关心这位优秀的技术员王某，他想起总经理经常指示各级主管要学习沟通的技巧。因此，他向王某发出了邀请、请他今天下班后一起到咖啡房聊聊天，王某十分爽快地答应了。张力和王某一同坐在咖啡厅后，张力开始了他的演讲。他想挽留王某，因此从企业文化、经营理念说起，谈到企业的前途，谈到自己工作的繁忙，谈到他自己正在苦苦探索的员工绩效考核指标，谈到自己如何地为员工着想，正准备向总经理要求多给员工发放奖金……可是，当张力谈到最得意的时候，王某却向他提出了告别。 思考：为什么在张力谈得最得意的时候，王某却提出告别？ 听与倾听有何区别： 听 倾听 耳朵接受响声的行为 只有声音,没有信息 被动的、自动（然）的 不仅获得信息,而且更加了解我们 自己及我们的思维的途径 需要技巧和实践 积极的和有意识的 倾听的种类： 倾听的类型（专心程度） 特征 随意的 关注的 专心的 最不费劲的，如看电视或听收音机 要求分析信息，记住内容，提问 完全理解说话者的观点、价值观、态度、情绪 和感情 倾听的障碍： 环境障碍 干扰信息的传递过程,削减或歪曲信息 影响沟通者的心境 倾听者障碍 理解信息的能力 情绪 态度说话速度与思维速度的差异 不专心（外在;内在） 急于发言排斥异议 情绪制约 观念或文化差异 乏味或不感兴趣；措辞晦涩 消极的身体语言；身体欠佳 到此中场休息10分钟，并请大家思考一下如何养成良好的倾听习惯（如何克服倾听障碍）？ 倾听的策略： 投入：倾听需集中精神 例如：手机关机的习惯 理解(同理心) 例如：在生命线上，安慰的话语是最没有意义的话语 作记录 帮助了解细节，提示关键内容 不要批评 避免武断和主观 耐得住沉默，停止说话 一方面体现尊重，另一方面留下思考的空间 不要打断，听完整的意思 这是礼貌的表现 提问题 通过提问激发对方的兴趣，从而获得自己想知道的内容 控制情绪 会讲话的最高境界是不怒而威 反馈 给管理者在倾听方面的建议： 停止谈话去倾听 如果没时间，安排一次会议 体会员工的情感 向员工表现出你愿意倾听 不要未经研究就下结论 温和对待争论和批评 耐心 提问以示你理解 分析开篇案例，结束培训！ 培训结果评估与反馈： 通过培训后公司员工的缺勤率、工作积极性、公司业绩来评估。 - 1 - 经典案例 中场休息10分钟 如何改进倾听？ 给管理者的建议 解析案例结束课题 倾听的障碍 倾听的种类有哪些？ 听与倾听有何区别？