增值服务管理文件.docVIP

增值服务管理规范 （一）个贷流程及考核 一、个贷流程 二、个贷流程具体操作 1.销售顾问负责搜集潜在客户并向客户介绍个贷流程 2.销售顾问整理客户的申请资料，并填写个贷申请表 3.信贷专员/融资经理对客户资料进行初步审核，资料齐全后则进行网上申报；不合格则退至销售顾问进行进步资料收集 4.信贷专员/融资经理及时将审贷最新结果反馈给客户 5.审贷通过，信贷专员/融资经理通知并安排客户进行合同签署 6.信贷专员对客户贷前资料进行规整并及时邮寄至上财 7.通知销售顾问放款时间，销售顾问安排客户交税、保险、上牌及提车时间 8.信贷专员负责车辆的抵押及贷后资料的规整并及时邮寄 9.销售顾问在收取正常的费用之外，另向客户征收***元的抵押费用。 ◆ 贷前文件清单： 1 汽车消费信贷申请书（需申请人及配偶和担保人签字）； 2 申请人及配偶和担保人请提供：⑴ 身份证件（新版身份证需复印背面） ⑵ 婚姻关系证明 ⑶ 户口簿（需首页和本人页，若非本地户口且无本地房产需额外提供居住证或暂住证）⑷ 房产证 ⑸ 实际用车人的驾驶证复印件； 3 申请人及配偶和担保人（如有）工作单位出具的收入证明原件（加盖公章或人事劳资章）； 4 申请人（或配偶）还款银行卡复印件（请注明开户银行全称）； 5 申请人签名的委托扣款授权书（如使用配偶银行卡还款需配偶及申请人共同签字）； 6 近3个月的公用事业（水、电、煤）帐单其中一项； 7 借款人与经销商签订购车合同或协议（复印件加盖经销商公章）； 8 经销商出具借款人首付款证明（加盖经销商公章）； 9 贷款合同、抵押合同等； 10 放款凭证 11 机动车抵押登记申请表； 12 其他本公司要求的资料。 ◆ 贷后文件清单： 1 机动车登记证书原件； 2 保单原件； 3 销售发票复印件； 4 保单发票复印件； 5 行驶证复印件 6 其他本公司要求的资料。 三、个贷绩效 为提高零售销量，提高公司的个贷率，现根据季度个贷数对绩效做如下调整： 销售顾问：200元/单（以实际放款为准） 信贷专员：200元/单（以实际放款为准） （二）装潢流程及考核 一、装潢操作流程 二、装潢优惠权限 1、九折以内销售主管或业务主管签字； 2、八五折以内由展厅经理或服务经理签字； 3、七五折以内由销售总监或服务总监签字； 4、七折以内或超出1000元以上优惠额由总经理签字。 三、装潢、原装附件绩效考核 1、根据销售价销售：膜品为10%，其他装潢品为（除电器产品）为8%。 2、根据装潢销售价9折销售膜品8%其他为6%。 3、根据装潢销售价8.5折销售膜品7%其他为5%。 4、根据装潢销售价7.5折销售膜品5%其他为3%。 5、原装附件考核：附件销售价格200元以下按10%（推荐人8％，配件2％）、200元以上按5%提取奖金（推荐人4.0％，配件1%）。 四、装潢业务注意事项 1、员工因私人关系需装潢的应履行相关手续,无领导签字同意不得私自去装潢部进行装潢业务开展 2、公司员工将客户介绍到外面装潢的一经查实，第一次扣发当月奖金，第二次直接开除。 （三）保险考核及注意事项 一、销售顾问的保险考核标准 1、保险考核基数： 展厅零售车辆60%投保商业险率 商业险保额3万为考核标准， 2、保险绩效： 保额的4%为奖励（完成基数情况下） 未完成投保率指标、完成保额指标的按3%为奖励； 未完成保额指标无任何奖励。 季度内有2个月任务完成率低于60%，则下季度待岗查看。 二、保险注意事项 1、按揭车辆销售顾问务必向保险公司提供清楚第一收益人及其他的特别约定，否则出现问题销售顾问自己承担。 2、我公司有签约保险公司为平安保险与人保公司。公司员工将客户介绍到其他保险公司或者到外面进行保险的一经查实，第一次扣发当月奖金，第二次直接开除。 （四）上牌流程及注意事项 一、上牌流程 销售顾问致电客户约定上牌时间，并告知客户需要带身份证原件等相关上牌手续。 客户如约来展厅，销售顾问介绍上牌所需时间及相关上牌手续核对。 销售顾问介绍销售支持，由销售支持带客户上牌。 销售支持上牌结束后，回公司与销售顾问交接上牌手续。 销售顾问将客户上牌后相关证件复印，如行驶证、登记证书等。 销售顾问将上牌后相关证件交给客户，并送客户离开。 二、上牌注意事项 1、上牌之前就手续费问题务必解释清楚，避免后期不必要的麻烦 2、客户委托经销商上牌的，上牌之前务必签署代办委托书 3、就上牌问题，上牌员不得以任何借口向客户收取额外的费用 销售总监签字 销售确认 装潢部签字 财务收钱盖章 填写清单 议价 客户意愿