业务专员试题.doc

居泰隆集团分/子公司理论考核试题 姓名： （评判标准：本试卷标准分为100分，按减分计算，每错一道填空题题扣5分。如扣除30分，其得分即为70分；如扣除60分，其得分即为40分。） 工作中心和工作内容 作为一名业务专员，其工作中心是：最大程度地 和 客户。 业务专员的工作内容：一是以 为由头，通过 和 相结合的方式邀约客户；二是通过参加公司或部门组织的 开发和邀约客户；三是通过 和 相结合的方式进行客户的跟踪。 业务专员的工作任务：一是每天必须保证有 个 天内有意向到店的客户，并填写《客户信息登记表》；二是每周至少保证有 个意向客户到店；三是每月至少邀约 个意向客户到店面和每月定金数≥3个。 第二部分 邀约客户的流程与方法 电话邀约，是指以公司或店面组织的活动为由头，通过 和 相结合的方式，进行客户邀约的一种形式。 邀约客户的流程是： 、 、 、 、 、 、 。 在邀约客户时，向客户发送的第一条短信的内容主要是：告知客户活动的 和 ，一般来说应控制在 个字以内。要注意的是，在短信中，最好使用“X先生”、“X女士”等 的称谓，给客户留下深刻的印象；千万不要采取 的方式。 以家居风水解析会为例，在有客户姓名的情况下，第一条短信的内容应该这样发：X先生，您想了解风水与 和 的关系吗？本周X我们将在家居风水解析会上，全面为您解析风水对 和 的影响，XXXXXXXXXX。 以家居风水解析会为例，在向客户发送第一条短信时，如果仅有客户的电话号码，没有客户的姓名，其短信内容是：装修真的会影响 吗？本周X我们将在家居风水解析会上，从风水的角度，全面为您解析装修对 和 的影响，XXXXXXXXX。 以装修选材咨询会为例，在向客户发送第一条短信时，如果仅有客户的电话号码，没有客户的姓名，其短信内容是：您想了解同品质材料 的奥妙吗？本周X我们将在选材咨询会上，全面为您解析 ，为您节省每一分钱！ XXXXXXXXX。 以家居风格咨询会为例，在向客户发送第一条短信时，如果仅有客户的电话号码，没有客户的姓名，其短信内容是：您想拥有一个 的家吗？本周X我们将在家居风格咨询会上，全面为您解析各种风格的 。XXXXXXXXXX。 在邀约客户时，发送第二条短信的目的，旨在告知客户居泰隆与传统装饰公司的 ，使客户在接到电话前对居泰隆有一个初步的了解。发送第二条短信的时间，应控制在发送第一条短信后的 个小时内。其内容是：“居泰隆与传统家装公司最大的区别：一是可以保证您 的居家装饰效果；二是至少能为您节省 的居家装饰费用；三是可以实现您 、 的愿望，如需了解更多资讯，请登陆。 在与客户电话沟通时应当注意：（1XX活动；二是我们的活动能为您提供什么 ？（2）沟通过程中要注意 ，给客户反应和理解的时间。同时，业务专员应根据客户的反应，灵活的应用标准的话术，让客户有跟我们谈下去的兴趣；（3）通过 为客户传递规范化服务的形象；（4）要注意给客户打电话的时间，尽量避开客户休息或不方便的时间。作为一名业务专员应当根据当地的 进行电话邀约，摸索哪个时间段打电话效率最高；（5）通话结束后，原则上，应等客户 后再挂电话。 作为一名业务专员，如何通过声音为客户传递规范化服务的形象呢？一是要吐字清晰，发音准确；二是声音要有 和 ，底气十足；三是一句话中的 和 要放慢速度，发音清晰，这样更利于客户理解整个句子的意思，比如：“居泰隆”、“XX活动”等关键字一定要说得慢，说得清楚，我们还要注意用辞，切忌使用“居泰隆装饰公司”，而要使用