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文件名称Document： 【工程业务主流程】 文件编码 Reference No.: 【STS/EM10】 版本Version: 【V1.0】 业务类别 Business Category: 【STS】◆ 生效日期Effective Date：【2003-8-20 】 业务模块 Business Module ：【工程业务管理】◆ 拟制责任人Prepared by: 【邓松华、杨文江】 业务小类 Sub Category of Business【工程业务】◆ 文件审核人Reviewer: 【刘展】 流程责任人 Process Owner：【庾红卫】◆ 角色 Role：【销售经理、网络设计工程师、项目经理、勘测工程师、投标经理、工程经理、系统设计工程师、订单工程师、工程督导、技术经理】◆ 功能系统 Functional System：【跨系统】◆ 0 定义 Definition 无 1 目的 Objective 明确全球技术服务部的售前支持、工程勘测、系统设计、工程安装、初验直至终验等活动在市场产品销售交付流程中所处的位置，规范各项活动的内容和要求，按合同规定的要求向客户交付，提高客户满意度。 2 适用范围 Scope 流程起点 领导工程部分文件制作 流程终点 工程项目终验 业务范围 售前支持、工程勘测、系统设计、工程安装、初验和终验、工程项目管理 适用范围 工程中心、服务营销部、办事处 3 KPI指标 KPI Index 指标名称 指标定义 计算公式 工程准时交付率（OTIS） 准时交付给顾客的安装服务比例。 OTIS ＝(Ss/Cs)*100% Ss ＝ 本月按时交付给客户的工程总数量 Cs＝本月客户应该接收的工程数量 安装服务质量（SQ1） 安装服务的质量。 对检查的工程进行质量评分，以是否达到规定要求的分数（91分）作为是否合格的标准。 SQ1 = (1-Sd1/S1)×100 Sd1 = 不合格的安装服务数 S1 = 安装服务数 4 流程图 Flow Chart 参见附图。 5 流程说明 Instructions of Process 活动编号 活动名称 执行角色 活动内容 AL-10 接收标书 销售经理 参见相关流程 AL-20 商务部分文件制作 销售经理 参见相关流程 NDE-10 技术部分文件制作 网络设计工程师 参见相关流程 PM-10 工程服务 标书文件制作 项目经理 对与工程相关的以下投标文件进行评审、确认和批准，确保项目的可实施性： 整个项目的时间表，包括发货计划； 工程服务方案、与客户的工程界面； 安装维护条款； 工程服务报价 准备以下内部文件： 内部资源计划； 实施预算； 确定是否需要标前勘测； SE-10 标前勘测（可选） 勘测工程师 根据项目经理的要求进行标前勘测，并将勘测报告传递给项目经理和销售经理，保证投标工作的顺利进行。 BM-10 汇总标书 投标经理 参见相关流程 BM-20 参与谈判 投标经理 参见相关流程 NDE-20 参与谈判 网络设计工程师 参见相关流程 PM-20 参与谈判 项目经理 支持销售经理进行工程方面的谈判： 陈述工程服务方案，提供发货时间、项目计划 陈述工程服务报价 必要时，修改工程相关文件。 AL-30 领导合同谈判 销售经理 参见相关流程 BM-30 技术部分评审 投标经理 参见相关流程 EM-10 工程服务部分评审 工程经理 组织相关部门对工程方面的合同条款进行评审； AL-40 签订合同 销售经理 参见相关流程 AL-50 提供支持 销售经理 参见相关流程 PM-30 协调发货 项目经理 与供应链部门协商发货计划，并制定详细的发货计划； 与供应链和技术支援协商，确保及时齐套发货，并解决任何与发货相关的问题； 向销售经理汇报发货情况，必要时，寻求销售经理的支持。 SE-20 现场勘测 勘测工程师 按订单工程师的通知及时完成： 现场勘测 一次安装环境检查任务 并输出相应报告。 SDE-20 系统设计 系统设计工程师 根据现场采集的信息，按时完成系统设计工作，保证数据的准确性。 OE-10 跟踪生产 单 订单工程师 参见相关流程 CC-10 合同处理 合同管理员 参见相关流程 SDE-30 提供支持 系统设计工程师 在整个工程安装过程提供系统设计方面的支持。 AL-60 提供支持 销售经理 参见相关流程 PM-40 管理工程安装 项目经理 根据项目计划，调配工程安装资源，保证按时按质完成工程安装任务； 进行项目成本控制； 作为与客户的接口人，解决任何与工程安装相关的问题； 向销售经理汇报项目进展情况，必要时，寻求销售经理支持； 支持销售经理发掘