第四组-运用TRM手法提升急诊人员采检流程满意度-义大医院.PDF

運用TRM 手法提升急診採檢人員滿意度 機構名稱：義大醫院 推行單位：急診部 團隊成員 :楊智穎副部長 、孫灼均部長 吳佳聖醫師 黃焴慧護理長、 葉蕙芳專科護理師 、王秋惠 技術主任 、蔡明昇放射師、 曾嬑嫙醫檢師 醫檢師： 依 SOP執行檢驗 護理師： 火 ，一步一腳印 地 有服務病患的熱情 護理主管： 溝通協調使工作水 醫師： 愉快，如行雲流水 風 病人照顧如沐春風 相輔相成 生生不息 義大醫院急診部簡介 本院座落於北高雄，於九十三年三月開幕 ，旨在成為『第一流的重症醫學中心 』， 並以 『成為南台灣急重症後醫院』為責任 。以此為前提，急診部由一群訓練有素之 急診專任醫師與護理人員擔負起北高雄地 區急重症救護責任。 義大醫院急診部簡介 □本院急診部之宗旨，是以急診醫療服務為 優先，並以義守大學醫學院為後盾，落實 緊急醫療教學及研究，在診療效率、服務 態度、專業技術與設備三大方向，皆以提 供病患高水準之醫療服務為目標。 成立緣起  以團隊合作模式，讓整體醫療資源的運用發揮最大效益 -急診團 隊頇於最短時間，使病患能在第一時間得到妥善的醫療照護 。 護理同仁工作量增加，造成同仁心理負擔，影響團隊工作氣氛 - 受限於環境、設備，團隊護理人員執行檢體採檢流程不順暢， 檢體不適用導致重覆採檢頻率高 。 減少因重覆採檢工作造成之工作量及心理負擔，以提升團隊工 作氣氛 -提供護理同仁適當的採檢流程 、環境及設備。 發現問題 -分析資料 □觀察 99年~100年期間，檢體退件率明顯上升 □ 分析原因-以檢體容器無病人資料 、檢體與檢驗單病人資 料不符、抽錯病人 、溶血 、凝固等因素為主要原因。 分析原因 1.數據會說 2.現場觀 話 察 3.釐清主 因 調查原因 -採檢流程及滿意度調查 義大醫院急診部護理同仁執行採檢工作調查表 A.採檢工作流程調查 B.採檢工作流程滿意度 滿意度低於 3.5分 C.學習成長 D.工作環境設置 E.部門認同 訂定目標 過程面目標…相關教育訓練出席率80％ •TRM教育訓練-醫師、 APN 、護理人員出席率頇80％ •採檢教育訓練護理人員出席率頇- 80％ 結果面目標…降低護理人員採檢工作量，以提升滿意度 •營造病安文化 -以TRM 手法介入提升病安觀念以改善退件率 •跨部門工作氣氛改善 跨部門採檢教育訓練及採檢流程討論- •有感回饋第一週因人為因素退件件數-