出租汽车客运企业服务质量信誉考核评分标准等附件.docVIP

附件1： 出租汽车客运企业服务质量信誉考核评分标准 考核项目 考核 分数 评 分 标 准 企业 管理 (250分) 管理 制度 50 不按规定建立安全生产、服务质量管理、应急预案、营运车辆管理、驾驶员管理等制度的，每缺一项扣10分。 合同 管理 20 不与个体车主签订委托合同、不与驾驶员规范签订劳动合同或经营合同的，每缺一份扣2分。 驾驶员权益 保障 20 不按规定公开收费情况及保障驾驶员劳动报酬权、休息休假权和社会保障权等各项权益的，每缺一项扣10分。 信息化建设 60 不按规定安装和使用卫星定位系统的，扣20分，每缺一个车载终端扣1分。 服务质量信誉 档案 30 服务质量信誉档案不健全的，每缺一项扣10分。 保险 20 不按规定购买乘客险、第三者责任险等保险的，扣20分。 企业 文化 20 不具备开展企业文化建设的必要设施的，扣10分；不按要求开展党团组织建设及文明创建活动的，扣10分。 职工教育培训 30 不按要求开展工会组织建设的，扣10分；不按规定组织职工参加教育培训的，每缺少1人参加扣1分。 安全责任落实情况 40 不按规定落实安全教育制度、安全生产管理制度、安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查，每缺一项扣10分,扣完为止。 安全 运营 (200分) 交通 责任 事故率 50 发生交通责任事故的，每增加0.1次/车扣5分，扣完为止。 考核项目 考核分数 评 分 标 准 安全 运营 (200分) 交通责任事故 伤人率 50 发生交通责任事故致人受伤的，每增加0.001人／车扣3分，扣完为止。 交通责任事故 死亡率 60 发生交通责任事故致人死亡的，每增加0.0001人／车扣3分，扣完为止。 经营行为 (200分) 交通违法行为 100 发生交通违法行为的，每增加1次／车扣10分，扣完为止。 经营违法行为 100 发生拒载、故意绕道、甩客等经营违规行为，每增加0.1次／车扣3分，扣完为止。 车容 车貌 50 根据查处车容车貌不符合要求的记录，每增加1次／车扣5分，扣完为止。 服务 评价 50 根据乘客不满意率，每增加l％，扣10分；未按规定安装服务评价设备的，扣20分；扣完为止。 运营 服务 (250分) 乘客投诉及 处理 100 根据乘客有效投诉率，每增加0.01次／车扣2分；乘客投诉后24小时内未回复，或乘客投诉后10日内未作处理的，每次扣10分；扣完为止。 媒体 曝光 50 因服务质量低劣而被市级以上媒体曝光并经查证属实的，每次扣l0分，扣完为止。 社会 责任 (100分) 维护行业稳定 80 企业损害驾驶员权益,造成所属驾驶员参与违反《信访条例》的信访行为，扣50分；企业损害驾驶员权益, 造成所属驾驶员参与砸车等损害社会公共利益的停运事件的，扣80分。 节能减排与 环保 20 车辆不符合排放和能耗规定的扣l0分，不开展节能减排教育培训或不采用节能减排新技术的，扣l0分。 考核项目 考核 分数 评 分 标 准 政府及部门表 彰奖励情况 50 获得省、部级及以上表彰、荣誉称号的，加40分；获得地、市级表彰、荣誉称号的，加30分；获得县、区级表彰、荣誉称号的，加10分；获得质量认证的，加10分；加到50分为止。 奖励 项目 (150分) 社会 公益 40 按规定完成政府指令性任务，或积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务、社会贡献等具有较大社会影响的公益活动，每参加l次加l0分；企业所属驾驶员有见义勇为等行为的，每次加10分；加到40分为止。 新能源出租汽车使用 20 使用新能源出租汽车的，每20辆加l0分，加到20分为止。 信息化科技 使用 40 有效应用出租汽车智能化管理平台、电召服务系统、音像采集系统、电子证件管理系统的，每一个项目加10分，加到40分为止。 附件2： 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准 分值 评 分 标 准 出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣20分 在出租汽车经营活动中，发生交通责任事故致人死亡的。 驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租汽车经营活动的。 出租或者转让出租汽车驾驶员从业资格证件的。 将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的。 私自改装、调整计价器造成计费失准的。 载客超员达到或者超过50%的。 酒后驾驶出租汽车从事出租汽车客运的。 拒绝接受依法检查的。 参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益等停运、砸车事件的。 本次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节