场营销与特许经营顾客.ppt

经营分析部 董事长 管理部 行政总务组 人资组 培训组 项目部 营运部 营运管理组 企划组 资讯组 开发部 会员开发组 主管会计 出纳 总经理 市调组 研发组 设计组 客服组 采购组 营运分析组 工程组 开发组 会计 绩效管理 人力规划 短期年度经营计划 中、长期经营计划 聘用管理 薪资管理 员工发展 员工生涯管理 训练管理 经营层（策略规划） 管理层（制度规划） 基层（作业执行） 人力资源总监 培训经理 组织规划 薪资经理 招聘经理 人事服务 经理 劳工关系 经理 培训管理人员 技术培训人员 管理培训人员 培训行政人员 薪资管理人员 人事管理人员 人事协调员 组织和规划员工薪资 发展与控制 聘用主管 聘用与甄募 应聘者面试 员工与应聘者测验 基本面试 校园招聘 招募兼职人员 兼职人员评估 人事服务主管 人事服务 管理人员 人事服务辅导 员工福利宣传 人事助理 劳工关系辅导 合同宣传 合同管理讲解 合同谈判 工资调查 兼职工作说明书及评估 员工抱怨 特许经营合同 一、主体—特许人 客体—被特许人 特许人—甲方 被特许人—乙方 三、费用及支付方式 加 盟 金 保 证 金 权 利 金 二、授 权 许 可 内 容 期 限 地 域 四、双方权利义务 甲方 乙方 整体规划 培训辅导 督核责任 SOC、SOP提供 决策权 技术、产品、服务 原物料开发整合 举办活动 C. I. S 负责盈亏 法律责任 标准化执行 经营管理权 市场营销推广 销售终端建设 配合活动分担费用 特许经营合同 五、竞业禁止及保密 六、合 同 变 更 续 约 终 止 七、违约责任 八、不可抗力 九、争议解决 十、其 他 特许经营合同 单店建立流程 理念与愿景 规模与地点 定位与魅力 筹备期作业 施工期作业 营运期作业 单店管理 商品策略 价格策略 促销策略 顾客细分 服务策略 商圈策略 资源盘点 开发策略 中期计划 营运策略 管理策略 多店管理 商品策略 价格策略 促销策略 服务策略 顾客细分 资讯管理策略 商圈策略 组织发展策略 店铺发展策略 多店建立流程 市场开发机能 市场营运机能 商品技术开发机能 教 育 机 能 企 划 机 能 经营分析机能 资 讯 机 能 经营管理机能 十 二 大 机 能 组织创新机能 工程督核机能 企业文化机能 顾客服务机能 特许人的十二大机能 特许经营 成功三要素 在对的点 找对的人 做对的事 特许经营位置要素图(找对的点） 吸引力条件 人口条件 交通条件 找对的点: 人口条件 都市之人口户数 自然增加率，将来之人口 与户数 年龄构成，职业构成 所得水准，消费习惯 都市之地形，地貌，历史 产业结构，产业之动向 行政上的条件，土地利用计划 文教、体育设施之整体状况、住 宅有关政策，灾害对策等 地区开发计划 住宅建设状况与住宅社区 等之位置 找对的点: 交通条件 主要铁路路线之一日的运 行状况 公车终点站之路线网之 结构 道路、港湾、机场、流通 中心等之设施的状况 主要车站之一日的乘降客 数与定期票外乘降客之变化 铁路设施配置之状况 主要公车站线之一日之运 行状况 输送量增进计划 道路条件（路宽、铺装状况，交 通规范，行人道之区别，道路计 划，与门市招牌之位置的关系 大型聚会场所的吸引力 白昼人口及其推移 通行量及其流动方式及推移 都市之商业之动向 商业区之发展性 商业区之竞争关系 与业种、业态店之竞争关系 竞争关系当中异业种产业之状态 吸 引 力 条 件 商店数量与其推移 商业区之吸引力 商圈之大小 CIS的吸引力 经营业种及业态之业界的经营状态 建地条件（地基、地价、停 车条件、地势、地质、地形 法令制度等) 商市圈之规模与特性 商圈内之人口与户数 找　对　的　点 一、商圈设定 主商圈：主商圈范围： （标注于商圈图上） 主商圈概述： 主商圈人口数： 万人 主商圈目标顾客人口数： 万人 主商圈顾客占全体顾客的比重为： 次商圈：次商圈范围： （标注于商圈图上） 次商圈概述： 次商圈人口数： 万人 次商圈目标顾客人口数： 万人 次商圈顾客占全体顾客的比重为： 边界商圈：边界商圈范围： （标注于商圈图上） 边界商圈概述： 边界商圈人口数： 万人 边界商圈目标顾客人口数： 万人 边界商圈顾客占全体顾客的比重为： 加盟店可行性分析与评估 门市营运管理（做对的事） 顾客满意度 = 附加价值 VALVE = 顾客满意 CIS C.S 人力资源 HUMAN RESOURCE * 顾客策略 服务策略 营业额 = 来客数T/C TRANSACTION COUNT 客单价A/C AVERAGE CHECK * + = 顾客流量 PLACE * 捕获率 PROMOTION 商圈策