有效沟通课程1.pptVIP

您是否遇到过一下问题？ 您在私底下很会讲话，但一到了台上就心跳加快，口干舌燥，头脑一片空白； 教下属某项技能，您说了半天他就是不知所云，换个有经验的老师傅三言两语下属就茅塞顿开； 向上级汇报工作，你狠下了功夫上司却总觉得你语无伦次不得要领，但有的人却可以汇报得清清楚楚，有理有据； 与别的车间协调合作，你费了半天口舌对方同事硬是不能照你想法去做，而别人来了三言两语他就配合； 生产任务传达过程中，却把关键点遗漏，导致生产损失； 班组内部成员士气低落时，你是否苦于不知如何激励成员； 班组内部成员出现冲突时，你能否有效地用言语组织冲突； 沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。 　　 中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。这是什么原因？结合国外的情况来考察，发现产生这一现象的重要原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子： 　　（1）什么话该说。 　　（2）什么话不说。 而中国的语言教育也没有弥补这个缺憾，老师更多的是教我们研究语言“定状补、主谓宾”等等。我们的语文习题都是在问“狐假虎威”的“假”是什么意思？“五颜六色”“五”“六”是确定的数吗？等等等。却偏偏没有告诉我们什么情景、遇到什么人该说什么话。简言之，就是如何使用语言。 这直接导致我们长大后职场中不知怎样说话更好。所以我们学习本课程很有必要。 本课程带给你的收益点： 了解沟通相关知识 分析案例，您是否存在同类沟通误区 学习沟通技巧，提高沟通水平 有 效 沟 通 第一章 沟通概述 第二章 沟通过程 第三章 沟通技巧 第一章  沟通概述 一、定 义 （一）什么是沟通？为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 二、沟通的方式即渠道 ---非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感 （二）依据沟通的方向 （一）向上沟通即与上级沟通 1.了解上司处境，改变自己适应上司 2. 随时提供详细记录材料及计划 3. 接受命令要贯穿始终 4.尽量获取上级帮助并及时赞美上司 （二）向下沟通即与下级沟通 1.多了解情况，多学习，多询问 2.不要只会责骂，要正面激励 3.提供方法，紧盯过程 （三）水平沟通即与平级沟通 1.换位思考 2.从大局出发 3.避免感情用事 4.开辟多种沟通渠道 5.减少不必要的沟通 案例1：向上沟通 XX事业部张某在检测线观察发现关车门很费力。张某在跟线一段时间后，认为情况属实，且较为严重，于是汇报给直接领导刘经理。当时刘经理正处理一批工作汇报，听完之后点头说：“好的，这个问题你找相关部门同事解决一下。”张某听完一时摸不着头脑。 经过反复思考张某想到了解决方法。他首先找出影响车门难关的主要因素：门框密封条、车门密封条、扣合模、车身调整、装配等，并一一调查。例如针对扣合模，张某跟踪了20辆车，在每辆车的左右后门上各取对应位置的六个点，对其扣合前后的面差和间隙进行假设检验分析，根据分析得出结论：扣合模对车门难关影响很小。 随后依照类似的方法，张某和同事共同对几个关键因素采集丰富数据并详细分析，最后得出结论：密封条和车身调整对车门难关影响较大。 这一次，张某整理了采集的详细数据和作出的分析报告，连同得出的结论一起提交给刘经理，刘经理看过数据及资料，又听了张某的详细汇报，立即联系涉及密封条和车身调整的业务质量部门，对关键影响因素采取了积极整改和控制的手段，车门难关的故障率立刻有了明显的下降。 问题：1.两次沟通产生了不同效果。张某第一次跟领导沟通，有哪些毛病？ 2.第二次张某做到了什么，是沟通产生了很好的效果？ 与上级沟通的技巧 主动报告 对上司的询问有问必答