朱旭----淘 宝网店运营方案.pptVIP

淘宝网店运营方案? 店铺店长 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。 负责 日常 维护，保证网站的正常运作，优化店铺及商品排名。 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 客服人员 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。 熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 给网上客户提供售后服务，并以良好的心态解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。 1.营销口号 ?做女装的网络超市。?? 2.主营产品 ?日韩流行，淑女，OL（另外时髦流行的款式也经营）。 3.营销想法 1.? 卖人家想买的，而不是卖自已想卖的。近期目标是促成交易，留住客户。 ? 2.? 感情营销，留住客户。（客户是上帝，但只有对“上帝”动之以情，她才会 是目标客户） ? ? ????网店推广? 1.? 寻找买家能接触到我们店里信息的地方，大量发布广告（用买家角度发布， 有效降低观众抵制广告心理，提高有效点击）。 ? 2.? 内部推广（店铺装修，商品，促销信息设置） ? 店铺装修风格：大方，简洁，色彩时髦。宝贝页面设置（包括其它商品促销，优 美散文相关区域，宝贝描述区域，温馨提示信息区域）具体见 S100 淘宝店装修 方案（未完成，可以先进我小店看看，设想已实现）。 ? 关于讲价（在允许范围内弹性波动）? ?1.要保证交易达成； 2.获得更多利润； 3.担负相应的责任和风险；（说明店家负着什么样的责任， 让买家的戒备心理除到最低。） 4.彼此都是赢家。（让买家觉得他也是赢家） ? 售后服务? ??1. 发货。发货前核对客户的订单，收件地址，姓名，电话，那个物流，站 内信填写发货通知，发货包裹中的小纸条温馨提示。 ? ?????2. 对有些顾客要求开收据，发票的。可以先告知，有无发票，收据。（可 以省去很多麻烦） ? ?????3. 包裹跟踪，适时提供给客户相应的信息。（最大限度的降价物留带来的 不愉快，带来“好评”。） ? 4. 对待中差评：? A.坦然面对。（因为中差评的点击率不比好评低，甚至要高得多，所以可 以采取回复留言， 解析——一是给买家看， 二是给其它买家看， 店家的态度，可以有效的让其它买家了本店。） ??B.电话向买家说明原因，提出补救措施，说明我们努力改进中，谢谢他的 理解。 * * 做女装的网络超市。 ? *