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* 资料收集：郭凯莉 汤淑榕 董思雅 郑妙芳 PPT制作演讲：梁舒甄 我们为什么选此店作为介绍？ 淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。 微博买家秀，好评如潮 2014年3月开了实体店！ 开店前期问题 1.为什么会开店？如何萌生开店念头？ 卖衣服的原因是因为我男朋友是广州本地的，比较熟悉衣服的货源，然后我自己也是一直都想从事服装业，所以机缘巧合吧，想尝试一下。 2.什么时候开的网店？当时是如何起步的？一开始怎么吸引淘宝的客源？ 两年前开的网店，先是通过微博营销，卖手链，当时微博比较普及，发布一些商品的图片，刚开始起步，客户少，人气也比较低，让身边的朋友转发，获得别人的关注。 开淘宝店，是想开通多一个渠道来吸引更多的消费人群 。在微博积累一定的顾客，他们后来就会上淘宝买，因为也比较有保障。 可能也是因为款式更新快，而且性价比比较高吧，同类商品价格在市场上算是比较实惠的，所以吸引淘宝的客源吧。 3.为什么开实体店？ 顾客希望开是一部分原因，另外是想要拓展实体的客户，也想让大家不只是通过网店去了解我们的衣服，更多的是面对面的对衣服品质的肯定。 小疑问：你既有网店又有实体店，是同时兼顾得很好还是有所偏重？ 偏重于网店 侧重网店的原因是：网店可以跑量而且销量多，熟客也比较多，实体的话刚开始都是从零开始慢慢积累的，客人刚开始都不可能是固定的，所以只能从网店带动实体，从而更新次数也可以提高，毕竟更新的快，实体的熟客也比较容易吸引过来。 产品方面 1.如何找的货源以及产品特色。 根据自己的想法，多种风格，并不局限于一类风格，多个批发商进货商比较采购 2. 对产品如何定位？一般针对哪些顾客群？ 一般针对比较年轻的顾客女性群体 3.产品展示 模特要求，尽量多种风格拍摄，穿版好看，身材偏瘦，皮肤白，有自己的特点；拍摄地点基本在实体店，过往会在工作室和一些背景比较好看的场景拍摄，呈现比较丰富色彩的视觉效果。 4.产品如何定价？ 利润及利润率大概是多少？月销售额有多少？ 实体定价80-200，网店的价格会比实体店价格低。 利润不方便透露。 月销售额5000-8000 经营小策略 1.宣传渠道有哪些？你觉得哪些推广方法、营销方式比较好用？ 促销活动 换购活动 换购活动的话就是客人如果买一款商品，然后想要模特搭配的配饰单品都可以优惠换购 经常有客人喜欢一套入连同搭配的配饰等等 2.在你个人看来，做淘宝最关键的是信誉还是其他？ 信誉 商品的质量 更新速度 4.如何捕捉客户心理以满足客户需要？ 网店有小礼品链接，拍下就送。定时搞促销活动。 实体店从客户角度思考喜欢什么类型的风格，同时推荐适合她的风格的衣服，贴近客户想要的感觉和目标，另外价格上会根据具体情况优惠一些。 3.提升信誉的流程。 产品更新快-购买率提高-信誉提高 经营中遇到的问题 1.被诋毁 经营中会容易遇到一些无理买家，通常为了谋取利益，签收几天后来虚假说产品质量有问题。现在我们都是依靠淘宝的准则操作，比如有质量问题的，我们先找好快递底单，这样说明客户是有效签收的，质量问题是应该签收前或者签收时可以了解到的。 一般满200包邮，或者广东省两件就可以包邮。有客户不满包邮条件也让包邮，只能和他说一下情况，利润比较微薄，都没有办法包邮，请客户见谅。另外和客户说一下，五分好评截图可以返2元，有的时候也可以说邮费上再少2-3元给客户。 2.包邮问题 3.价格差距 因为电商的发达程度比较高，客户往往容易拿网上的商品和价格进行比较，有些客户会觉得价格偏高。但是我一直都是坚持拿市场品质比较好的衣服，所以客户口碑才是最重要的，一味打价格战不是长久的选择。 *