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物业客服前台工作职责 篇一： 物业服务中心前台客服岗位职责 物业服务中心前台客服岗位职责 ●负责物业服务中心的电话接听，招待来访客户； ●输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题； ●对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报； ●及时传递业主意见或建议等至各相关部门，并跟踪落实，再反馈至业主； ●为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题； ●为业主办理各类服务项目（订阅报刊杂志、电脑网络开通等）的转接工作； ●每日对前台各类问题进行梳理、汇总； ●负责对前台办公环境的清扫工作； ●负责本岗位环境体系的实施。 ●做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价 ●完成上级临时交办的其它事务。 物业服务中心管理员岗位职责 ●严格执行物业服务中心的各项有关规定，对责任区域全面负责； ●严格按照质量/环境管理体系的标准，做好各项记录，保证对记录的真实性、准确性负责； ●办理业主装修、入住手续，同时解答有关装修问题； ●密切联系业主，随时收集业主对物管工作的意见、建议，并及时向上级汇报； ●按规定巡视责任区域内共用设施设备的完好运行情况，并作好相关检查记录；检查其他工作情况，发现问题时，应及时有效制止，并汇报和通知相关人员有效处理； ●负责责任区域内物业服务费的催缴工作及其他有承诺的收费； ●负责本岗位环境体系的实施。 ●做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作。 ●完成上级临时交办的其它事务。 三十 八、区域综管负责人 1、岗位职责 ●认真执行上级布置的各项任务，协助区域经理进行日常管理工作； ●全面负责公司与区域、公司与区域内各物业服务中心各项联络工作； ●负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接； ●协助区域经理制定各类工作计划、总结等，完善区域管理制度； ●负责区域经理完成员工培训工作； ●负责区域内各类会议的会务工作，做好会务记录，整理会议纪要等； ●负责制定区域办公用品、后勤保障用品年度购置计划，并负责采购、保管及发放； ●负(转载于:.cNBotHwin.cOm 博 威 范文网:物业客服前台工作职责)责公司组织的各类业主活动联络工作； ●全面负责区域内各项活动的策划、组织及后勤保障等工作； ●了解区域管辖范围内各物业的基本情况； ●按照质量体系标准要求组织内部审核，保持体系有效运转； ●负责本岗位环境体系的实施。 ●做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作； ●完成上级临时交办的其它事务。篇二： 物业客服前台工作内容和工作流程 物业客服前台工作内容和工作流程 一、 负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。 二、 负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。 三、 按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。 四、 负责管理处内部行政事务、文档的管理。 五、 在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。 （1）为业主办理入住服务规程 ①验明客户资料： 业主本人办理： 业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约； 业主委托他人代为办理： 除上述资料外，还需提供委托人身份证及委托书； 单位购买： 除上述资料处，还需提供单位证明及个人身份证明。 ②填写资料或签署协议： 填写《住户登记表》；签订相关规定或协议。 ③发放物品并确认：住户登记表》；签订相关规定或协议。 ③发放物品并确认》、房屋水电图 ④收取费用： 物业管理费。 ⑤房屋验收及整改： 维修部专业人员携带相关器具指导业主（住户）按“房屋质量验收登记表”逐项检查验收； 查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认； 质量问题记录在“房屋质量验收登记表”上，客户服务中心据此填写“业主报修处理登记表（维修工作单）”，由维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作； 维修部复检合格后，客户服务中心及时与业主联系，确认再次验收时间，通知维修部在约定时间陪同业主再次验收； 验收合格请业主（住户）在“业主报修处理登记表（维修工作单）”上签字确认。 ⑥房屋托管： 签订《托管协议》；查抄水表、电表读数，托管期间水表不超过5o，电表不超过20o；物业管理费按全额的70%收取。每周及大雨前后安排人员对托管房进行户外巡查，发现问题及时处理并通知业主。 ⑦资料归档：托管协议》；查抄水表、电表读数，托管期间水表不超过5o，电表不超过20o；物业管理费按全额的70%收取。每周及大雨前后安排人员对托管房进行户外巡查，发现问题及时处理并通知业主。 ⑦资料归档》或《业主报修登记表》（《维修工作单》）上，并录入电脑。 ③及时通知维修部人员携单在约定时间上