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物业客服催费工作职责 篇一： 物业客服工作内容与电话催费技巧 物业客服工作内容与电话催费技巧 一、 负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。 二、 负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。 三、 按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。 四、 负责管理处内部行政事务、文档的管理。 五、 在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。 （1）为业主办理入住服务规程 ①验明客户资料： 业主本人办理： 业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约； 业主委托他人代为办理： 除上述资料外，还需提供委托人身份证及委托书； 单位购买： 除上述资料处，还需提供单位证明及个人身份证明。 ②填写资料或签署协议： 填写《住户登记表》；签订相关规定或协议。 ③发放物品并确认：住户登记表》；签订相关规定或协议。 ③发放物品并确认》、房屋水电图 ④收取费用： 物业管理费。 ⑤房屋验收及整改： 维修部专业人员携带相关器具指导业主（住户）按“房屋质量验收登记表”逐项检查验收； 查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认； 质量问题记录在“房屋质量验收登记表”上，客户服务中心据此填写“业主报修处理登记表（维修工作单）”，由维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作； 维修部复检合格后，客户服务中心及时与业主联系，确认再次验收时间，通知维修部在约定时间陪同业主再次验收； 验收合格请业主（住户）在“业主报修处理登记表（维修工作单）”上签字确认。 ⑥房屋托管： 签订《托管协议》；查抄水表、电表读数，托管期间水表不超过5o，电表不超过20o；物业管理费按全额的70%收取。每周及大雨前后安排人员对托管房进行户外巡查，发现问题及时处理并通知业主。 ⑦资料归档：托管协议》；查抄水表、电表读数，托管期间水表不超过5o，电表不超过20o；物业管理费按全额的70%收取。每周及大雨前后安排人员对托管房进行户外巡查，发现问题及时处理并通知业主。 ⑦资料归档》或《业主报修登记表》（《维修工作单》）上，并录入电脑。 ③及时通知维修部人员携单在约定时间上门维修服务。 ④客户服务中心根据《业主报修有偿服务登记表》或《业主报修登记表》（《维修工作单》）及时回访，每月进行汇总、统计、分析。对维修服务回访处理率达100%。属安全设施维修2天内回访；房屋渗漏水项目维修试漏后3天内回访；其他维修项目2天内回访。回访中发现问题及时通知维修人员整改。 （4）交纳物业管理费及代收代办费用接待：业主报修登记表》（《维修工作单》）上，并录入电脑。 ③及时通知维修部人员携单在约定时间上门维修服务。 ④客户服务中心根据《业主报修有偿服务登记表》或《业主报修登记表》（《维修工作单》）及时回访，每月进行汇总、统计、分析。对维修服务回访处理率达100%。属安全设施维修2天内回访；房屋渗漏水项目维修试漏后3天内回访；其他维修项目2天内回访。回访中发现问题及时通知维修人员整改。 （4）交纳物业管理费及代收代办费用接待》到每户业主本人，如无法送达本人及其亲属则次派发到该户（贴门上）。 在缴款单的约定时间内未来交费的单元，各客服管家对其进行数量统计及情况分类，统一编制《物业费/公摊费催缴记录表》须明确以下内容：物业费/公摊费催缴记录表》须明确以下内容》进行全面了解，核查其欠费单元是否存有历史遗留问题户，有的话，进行标明，根据相关遗留问题逐步攻克。 注： 根据催缴经验总结，部分业主通常在催缴中会谈到以往的历史遗留问题，为使客服管家能及时应对，促进催缴工作有效，因此，客服管家必须在催缴前先了解其单元是否存在历史遗留问题。 催缴前必须查询所欠费户中所有业户的费用是否交清，交到何时？以免产生误催，招致业主反感。将已过来交纳费用的业主，需及时在自己的《物业费/公摊费催缴记录表》上以彩笔划除该户，表示已缴纳。防止今后每次催缴时发生误催，引起业主反感； 催缴中 客服管家进行首次电话催缴时应以提醒为主。 标准用语：物业费/公摊费催缴记录表》上以彩笔划除该户，表示已缴纳。防止今后每次催缴时发生误催，引起业主反感； 催缴中 客服管家进行首次电话催缴时应以提醒为主。 标准用语》上，注明业主回馈信息、致电时间、致电人。 客服管家必须三天内完成一次电话催缴工作后，将《物业费/公摊费催缴记录表》按要求进行分类如下：物业费/公摊费催缴记录表》按要求进行分类如下》，有针对性采取二次电话/上门催缴措施： 1）近期交纳类： 在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒 2）暂未明确类： 每日进行电话催缴，直至对方归属近期交纳类 3）无法联系类： 利用多种途径取得业主最新电话