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6 西格玛相关知识简介 • 关于 6 西格玛 • 6 西格玛管理 • 6 西格玛质量 • 质量工具介绍 • 6 西格玛对企业影响 • 6 西格玛的七种工具 • 6sigma 的成功案例 关于 6 西格玛 美国通用电器 GE 公司总裁杰克.韦尔奇先生被人们赞誉为世界头号老 板 1999 年GE 公司市值突破3000 亿美圆 成为世界上最赢利和最值钱的 企业 是什么使韦尔奇先生领导的这支世界超级企业舰队所向披靡 韦尔奇 先生说是GE 公司的6 西格玛 产品服务 全球化 三大发展战略 韦尔奇 先生视6 西格玛管理战略为企业获得竞争优势和经营成功的金钥匙 他说6 西格玛是GE 公司从来没有经历过的最重要的管理战略 在已经实施6 西格玛管理并获得成功的企业名单上 你可以发现摩托罗 拉 联信 美国快递 杜邦 福特这样的世界巨人 今天 越来越多的企 业加入了6 西格玛实践者的行列 也许这其中就有你我现在的或将来的竞争 对手 为了帮助企业了解 掌握和实践6 西格玛管理 我们推出了解决方案 这套解决方案是研究人员在几年来跟踪研究了摩托罗拉 GE 联信等公司的 6 西格玛管理实践 大量参考了国外6 西格玛管理咨询研究机构的报告与专 著的基础上 根据几年来推进企业持续质量改进的实践经验 结合我国企业 的管理与技术基础和特点而设计形成的 旨在通过实施6 西格玛管理 使企 业的产品 服务与工作质量提高到一个全新的境界 从而提高顾客满意度和 企业的赢利能力 达到提高企业核心竞争力的目的 解决方案以突破式解决问题的DMAIC 流程为核心 涵盖了6 西格玛管理 的策划 组织 人力资源的准备与培训 实施过程与过程评价 相关技术方 法 包括硬工具和 软工具 的应用 管理信息系统的开发与使用等方面 6 西格玛管理 6 西格玛管理是获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化 的综合管理体系和发展战略 是使企业获得快速增长的经营方式 经营业绩的改善包括 • 市场占有率的增加 • 顾客回头率的提高 • 成本降低 • 周期降低 • 缺陷率降低 • 产品/服务开发加快 • 企业文化改变 是自上而下地由企业最高管理者领导并驱动的过程革新方法 由最 高管理层提出改进/革新的目标 这个目标与企业发展战略与远景密切相 关 资源和时间框架 这种革新方法由定义 度量 分析 改进 控制 DMAIC 的结构化的改 进过程为核心 DMAIC 用于三种基本改进流程 6 西格玛产品/服务实现过程改进 6 西格玛业务流程改进 6 西格玛设计SSDP • 在实施上由 勇士Champion 大黑带MBB 黑带BB 绿带 GB 四级经过培训职责明确的人员作为组织保障 这种革新方法强调定量方法/工具的运用 强调对顾客需求/满意的 详尽定义于量化表述每一阶段都有明确的目标并由相应的工具或方 法辅助 为什么要用6 西格玛管理 为了生存 为什么要开展6 西格玛管理 摩托罗拉的回答是 为了生存 从70 年代到80 年代 摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了收音机和电视 机的市场 后来又失掉了BP 机和半导体的市场 1985 年 公司面临倒闭 一个日本企业在70 年代并购了摩托罗拉的电视机生产公司 经过日本 人的改造后 很快投入了生产 并且不良率只有摩托罗拉管理时的1/20 他们使用了同样的人员 技术和设计 显然问题出在摩托罗拉的管理上 在市场竞争中 严酷的生存现实使摩托罗拉的高层接受了这样的结论 我们的质量很臭 在其CEO 的领导下 摩托罗拉开始了6 西格玛质 量之路 今天 摩托罗拉 成为世界著名品牌 1998 年 摩托罗拉公 司获得了美国鲍德理奇国家质量管理奖 他们成功的秘密就是6 西格玛 质量之路 是6 西格玛管理使摩托罗拉从濒于倒闭发展到当今世界知名 的质量与利润领先公司 使企业获得核心能力 企业是否能够生存 是否成功取决于企业向市场/顾客提供的价值 按照经济学的理论