物业公司管理制度大全.doc.doc

PAGE 目 录 一物业公司管理框架………………………………………………3 二岗位设置及其说明………………………………………………4 三管理制度 1、服务管理制度……………………………………………………7 服务质量管理工作计划表（附表一）…………………………9 物业服务质量调查表（附表二）………………………………9 业主满意度调查问卷（附表三）………………………………10 物业服务意见征询表（附表四）………………………………12 业主满意率统计总表（附表五）………………………………12 改进措施报告表（附表六）……………………………………13 服务质量改进报告表（附表七）………………………………13 物业管理合同书（附表八）……………………………………14 2、安全管理制度……………………………………………………18 来访人员登记表（附表一）……………………………………23 保安工作班检表（附表二）……………………………………23 灭火器配置统计表（附表三）…………………………………23 消防巡查记录表（附表四）……………………………………24 保安交接班记录表（附表五）…………………………………24 消防设备保养记录（附表六）…………………………………25 3、环境管理制度……………………………………………………26 绿化苗木明细表（附表一）……………………………………28 绿化工作检查表（附表二）……………………………………28 绿化工程竣工报告（附表三）…………………………………28 绿化养护记录表（附表四）……………………………………29 绿化养护月检表（附表五）……………………………………30 绿化工程验收报告（附表六）…………………………………31 4、清洁管理制度……………………………………………………32 5、公共设施管理制度………………………………………………33 6、业主入住管理制度………………………………………………35 入住通知书（附表一）…………………………………………42 办理入住手续所需个人资料及 交纳相关费用一览表（附表二）………………………………42 业主入住验房表（附表三）……………………………………43 业主入住登记表（附表四）……………………………………44 业主情况登记表（附表五）……………………………………44 钥匙发放登记表（附表六）……………………………………45 7、业主公约…………………………………………………………46 8、业主房屋装修管理制度…………………………………………50 房屋装修流程一览表（附表一）………………………………54 装修施工证申请表单（附表二）………………………………56 房屋装修施工申请表（附表三）………………………………57 装修期间收费明细表（附表四）………………………………57 装修进场开工核验单（附表五）………………………………58 装修押金退还流转单（附表六）………………………………58 房屋装修管理协议（附表七）…………………………………59 装修施工巡查记录表（附表八）………………………………60 装修完工检查验收表（附表九）………………………………61 标题 物业公司管理框架 文件类别 ZD 版号 A/0 页 码 1/1 总 经 理 总 经 理 置业公司设计院设计中心物业公司装饰公司 置业公司 设计院 设计中心 物业公司 装饰公司 物业公司 物业公司 物业管理中心心市场部心客服部心工程部心财务部心办公室心 物业管理中心心 市场部心 客服部心 工程部心 财务部心 办公室心 武山滨河雅苑秦安滨河雅苑 武山滨河雅苑 秦安滨河雅苑 标题 岗位设置及其说明 文件类别 ZD 版号 A/0 页 码 1/3 目的 规范物业管理程序，确保高效率、高质量的完成物业管理工作，有效提高业主满意度，塑造良好的形象，提高企业知名度和美誉度。 指导思想 一切从业主的需要出发，再物业管理中体现以人为本，服务至上的原则。通过对小区的房屋建筑、公共设施设备、公共秩序、环境卫生、绿化等实施全面的管理，努力建成安全社区、环保社区、文明社区。 适用范围 适用于甘肃重邦物业有限责任公司 岗位设置 4.1设物业管理中心经理1名； 4.2设办公室内勤、收费、财务共1名； 4.3设水暖工兼保安2名； 4.4设保洁员2名。 5、岗位职责 5.1物业管理中心经理 5.1.1全面管理、监督、协调物业管理中心工作并做好相关记录工作； 5.1.2负责做好小区竣工验收和接管工作，准备业主入住资料，办理业主入住手续； 5.1.3积极组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业主（住户）的沟通和联系，认真执行回访工作规定； 5.1.4几级保持与供电、供水、消防等部门保持良好的关系，配合