物管公司绩效考核KPI指标.doc

物管公司绩效考核KPI指标 财务方向 实现预期利润 物业费收缴率 % 提高服务及操作水平 　 　 物业管理性收入 万 分解目标落实到人，结果与薪酬挂钩 　 　 总利润 万 加强计划性，严格执行 　 　 保持持续增长 特约服务的收入 万 力保基础服务规范、优质的前提下开设多种服务 　 　 现有经营性资产的有效利用 资产收益率逐步提高 通过对 （楼盘）等指标分解创收 　 　 形成新的利润增长点 专业性成本支出 逐步降低趋于合理 成立专业化队伍降低成本 　 　 提出完善产品使用功能建议 应用 研究目标客户群体的行为、习惯、喜好 　 　 新接管理面积占总管理面积比率 逐步提高 提高公司多种类型物业及异地接管项目的操作 　 　 风险控制 年万平米管理成本 万 人员定编及管理性费用合理控制 　 　 客户方向 了解目标市场和目标客户 对客户资源的研究工作 准确市场定位与准确的多种服务开展 每季度准确的客户分析报告，每季度客户回访 　 　 为目标客户提供满意服务 服务质量投诉率 % 1、基础服务规范。 2、形成家文化氛围，提供差异化服务，针对性强产生依赖感。 3、及时解决客户的投诉 　 　 客户资源再生 重复购买率、推荐购买率 居住户数的 % 1、通过回访及日常工作，收集目标客户对产品使用功能的建议和需求并及时反馈。 2、对各类服务形成认可度，产生极佳使用体验。 　 　 不断提升公司形象，增加品牌附加值 良好的社会形象，强大的口碑效应 逐步提升 勤练内功的同时加大宣传攻势通过口碑宣传来树立企业的社会公众形象 　 　 内部运营 实现附着在产品上的全程服务 方案策划阶段 与项目结合紧密，完善物业管理策划方案 提升产品附加值 1、对以往管理的总结和提炼。2、准确了解目标客户的需求目标。 　 　 前期准备阶段 切实可行的物业管理服务及经营方案 可操作性强 1、对准业主持续关怀。2、物业管理费用计入总成本，为经营打基础，通过经验积累，有效帮助开发公司降低成本。 　 　 入住阶段 无投诉（良好有序的）入住 促进销售 1、建立三级投诉制度，有效的解决业主问题。2、良好的入住扭转形成良好的客户感受。 　 　 正常管理阶段 高效的流程 实用 1、编写、使用、反馈、完善、流程。 2、实施办法拖N管理模式。 3、建立完善在岗培训。 4、加强对项目业主的理解。 5、万平米管理成本最优化。 6、通过规范化管理及业主监控员衽品质监控。 　 　 项目的操作水平 良好 　 　 计划的执行力 100% 　 　 项目独立核算能力 强 　 　 品质检查能力 完善 　 　 利用集团的规模优势共享资源，并整合资源和公司内部流程 完善并推动聚焦战略的管理体系 有效执行 偏执行 　 　 共享度 理解提高 经验的总结推广，交流与学习 　 　 有利于提供项目操作水平的组织架构 高效，利于发挥合理 领导团队每周至少一小时讨论公司战略及管理体系 　 　 学习与成长 营造企业文化氛围，推动人力资源管理 领导团队建设 造就优秀团队 畅所欲言的沟通环境，团队荣誉感，开放心态，学习氛围，树立明星，标兵引领，及时处理，及时表彰 　 　 全员意识 1、强烈责任心2、主动服务3、务实认真的工作态度 　 　 管理能力 100%执行 上岗培训，现场案例教学，整体观念 　 　 专业技术能力 服务专业化 　 　 人才培养及储备 满足公司发展需求 梯队培养，大胆起用，持续关注，建立人力资源档案 　 　 PAGE PAGE 2