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阳光心态 快乐工作—客户服务中心投诉处理班组“草原文化成长对标”成果草原赋予了内蒙古人宽阔的胸怀、乐观向上的心境以及勤劳勇敢的生活状态。我们是内蒙古移动客服中心投诉处理团队，投诉处理工作与客户经常处在对立面上，在这期间投诉处理团队碰到过有骂爹骂娘的、有讹诈的、有找茬的、有宣泄的、有媒体的，有专搞法律的，有拿我们穷开心的……但也有纯朴诚实的，可以说遇到过形形色色的客户。月初和月末是投诉量高峰期，而且首次回复48小时是客服中心投诉处理团队对客户的忠实承诺。面对不同方面的压力，投诉处理团队自我调节心境，就像团队的名字“快乐321”一样快乐的工作，微笑着解决客户投诉。虽然快乐321团队队员们平均每月处理着20000多个投诉量，但每月都组织团队的文体娱乐活动，并且以图文并茂的形式记录活动的精彩瞬间，留下照片作为美好回忆。见证投诉处理团队成长过程，从而总结经验，精益求精，让大家相信自己只要通过团结协作，一切困难都能逾越！通过以下快乐321团队部分事例带着您走进快乐321团队的生活和工作。事例一：2012年1月组织了“新年新气象，快乐321腾飞起点”活动。活动简介：2012年1月对快乐321团队来说，是对过去一年的收获和总结，也是展望未来的开始。鼓舞大家的士气，再接再厉，为打造优秀团队而努力！快乐321团队队长组织快乐321团队共同庆祝年会。在年会上队长对新队员优秀表现提出表扬，对老队员帮助新队员的无私奉献提出赞扬，对团队团结一心做出了肯定，对快乐321团队在新的一年努力方向表达了期望和要求。大家在快乐而又温馨的氛围中总结了过去一年经验、收获、喜悦，也展望了新的一年努力方向。此次年会极大的鼓舞了团队成员的信心。事例二：2012年6月组织了“体验时尚，爱上电影”活动。活动简介：当今时代是信息时代天下，我们生在好时代，差不多人人家里都有电脑，一般大家都在家里看电影。现在的小青年都喜欢在电影院里感受看电影不一样的乐趣，都说这也是一种时尚，我们虽然比客服中心平均年龄大些，但我们仍有一颗年轻的心，也需要与时俱进。2012年6月快乐321团队成员的变动很大，团队成员少了4位，这对原本投诉处理工作繁忙的快乐321团队来说，更加繁忙，压力也更大，团队成员也都很自觉的干好本职工作，为了保证投诉处理及时率，大家有时都顾不上喝水、上厕所，总希望少超时一张，我们的投诉处理及时率就会高一些。这一点快乐321团队队长也看在眼里，心疼在心里，队长和宣传委员希望通过业余生活缓解大家的工作压力，正好团队中郑彩虹家属有在电影院工作可以争取优惠电影票，在大家的努力下，为大家每人送上两张电影票，瞧！电影票多受大家的欢迎……。事例三：2012年9月组织了“理性爱国、安全生产、服务客户”活动。活动简介：近期钓鱼岛事件，面对日本的挑衅，举国上下发起爱国热潮，全国提倡理性爱国。客服中心是一个朝气蓬勃，花儿一样年纪群体组成的团队，爱国热情也十分高涨，同时临近国庆期间，中心领导非常重视、关心员工。在荣主任和郭主任的关心指导下，快乐321团队于9月19日11：50分在中心二楼会议室召开会议，会议主题特定为“理性爱国，安全生产，服务客户” 。快乐321团队本次会议召开时，接到运营管理室荣主任亲自致电指导，并对组织本次会议的思想和意义提出赞扬，极大的鼓舞了我团队队员热情和信心，增加了凝聚力，在班人员无一缺席，同时也向不在班人员传达了本次会议精神，会议围绕着“理性爱国，安全生产，服务客户”主题开展。理性爱国：运营管理室投诉处理组投诉工单量一直很高，但我团队队员努力克服困难，这次会议大家精神面貌焕然一新，而且召开会议前大家自发组织自己动手制作国旗，国旗制作的虽然不十分标准，但这抒发了我团队的爱国之情。会议中大家纷纷表述理性爱国的重要性、钓鱼岛是中国固有领土，神圣领土，不可侵犯的决心，抵制日货的同时要保护中国人已购日货财产安全。安全生产：钓鱼岛事件的持继升温，全国发起爱国热潮，但出现了有一小部分人打着爱国主义的旗号做出“打砸抢”恶性事件，影响我国家在国际舞台上的美好形象。对此快乐321队员们表示，决不会参与到其中，理性表达爱国诉求，互相提醒上下班注意安全，高高兴兴回家去。服务客户：爱国形式多种多样，不是一定都要上街游行，当前形势需要一个安定、团结、睿智的国家，相信我们的新国家有能力处理好国际关系。快乐321团队队员们表示，做为客服中心的一员，需要立足本岗，兢兢业业干好本职工作，服务于客户，维护好中心秩序和利益，就是为国家和中心做坚强的后盾。本次会议圆满成功，更加增进了团队的凝聚力，也让大家认识在国家、单位、小家与我们息息相关。我们个人的行为说大了关系到国家形象，说小了关系到企业形象，再小一点关系到家族形象。做好自己能够做到的，珍惜自己现在拥有的，只有国家整体实力不断强大，才能有企业的可持继发展，才能有小