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项目八 售后客服 小思考 有效订单的售后处理步骤是什么?工作时需要注意哪些问题? 三、动态评分的重要性 动态评分非常重要,直接影响店铺商品排名权重;当评分少于4.4分时,店铺所有宝贝都搜索降权。评分越高,通过率就越高。对于天猫商城来说,评分是其综合实力和行业竞争实力的核心因素,动态评分不达标,年底就可能遭到降级和退约。 四、中差评的处理 1.真诚表达歉意 2.与客户一起找出差评的原因 3.补偿方法 4.结束语 5.客户拒绝修改怎么办 如果客户不肯修改,客服要善于解释,客户客服是很努力地配合客户解决问题的,店铺肯定也会得到新客户的支持。 项目八 售后客服 小思考？ 如何处理纠纷和中差评? 项目八 售后客服 三、回访客户的主要方法 1.定期促销 促销的形式主要有新品上架、每月推荐、节日主题,应定期做一个主题活动促销广告给老客户。 2.送优惠 送优惠主要有打折信息、优惠券、送红包等,关键在于控制好成本和有效性,在吸引用户的基础上要保证利润。 3.上线直接销售 上线直接销售对于那些流量不高的店铺很管用,就是客户一旦上线就和客户沟通,想办法挖掘客户的新需求。该方式用于老客户推销,效果也很好。 4.转介绍策略 对于成功购买过的老客户,以优惠券或者赠品等方式让其在朋友间帮忙推广,这种“以旧带新”的方式特别适合商品有竞争力的店铺,以好货吸引二次购买 小思考 小思