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护患沟通技巧 2016.09 护患沟通 意义： 1 3 2 收集资料 证实信息 分享信息、思想和情感 4 建立信任关系 缩短护患距离 你需要了解对方 你需要有效地表达自己 沟 通 的 重 要 性 沟通技巧 沟通技巧的内容 1、提高自身素质、树立良好形象 2、学会倾听、沉默 3、不同文化层次的患者采用不同沟通方式 4、采取有效地提问方法 5、入院宣教 6、语言技巧 7、非语言沟通技巧 8、移情 9、营造温馨的环境 提高自身素质、树立良好形象 充实理论知识，提高实践能力 提高自身素质，言行举止做到大方得体 护士应主动自我介绍、称呼得体 倾 听 保证信息准确无误 是首要的沟通技巧 1. 发现对方的需要，获取信息 2.使对方有被尊重的感觉 3.能更好地表达 为什么要倾听？ 沉 默 给患者提供思考的空间 尤其悲伤时，沉默片刻 给予继续讲述的信心 增强对护士的信赖感 把握良好的语言技巧 语言通俗易懂、语气轻柔；适当配合手势和表情 可适时提问，但不随意打断 沟通时要动之以情，晓之以理 要体现出对患者同情和体贴 非语言沟通技巧 非语言沟通，体现在护士的一个眼神、