护患沟通课件教材教学课件.pptVIP

锦囊9：化阻力为助力：当患者愤怒时、当患者不合作时、当患者难过时、当患者冷漠时锦囊10：自始至终的“双赢”策略“双赢”不是物质上能实现的具体利益；双赢是沟通双方的共同让步； 七、住院过程中常用沟通的模式 1、候诊病人的护患沟通 2、检查治疗过程中的护患沟通 3、手术前后的护患沟通 4、出院时护患沟通 5、特殊情形下的护患沟通 6、与临终患者护患沟通 7 、护理操作时的护患沟通 1、候诊病人的护患沟通  候诊病人的心理状态： 其一、急切地想见到医生；其二：害怕个别患者插队；怕错过号子 沟通要点：有效沟通，准确分诊；主动介绍坐诊专家、教授、医生；及时通报就诊者，就诊进展。  2、检查治疗过程中的护患沟通 5个“W ”1个“H”方法 Why —检查治疗优点What —检查治疗目的When —检查治疗的约定时间Where—检查治疗的部位Who —检查治疗的医生How —检查治疗的步骤、注意事项  3、手术前后的护患沟通 手术室：术前访视，术后回访 负责护士 ：术前术后护理 4、出院时护患沟通 介绍回家休养注意事项：